Sportmaster Lab

Ведущий аналитик / Тимлид группы поддержки 1С

в Sportmaster Lab

от 230 000 ₽/мес на руки

📍 Москва (м. Дмитровская)Офис или гибрид
Специализация
1C / Suppоrt Engineer
Уровень
Lead

SM Lab — это аккредитованная ИТ-компания в составе Спортмастера. Мы делаем системы, на которые опирается наш бизнес: от мобильного приложения до мобильной кассы, от больших данных до антифрода, помогая Спортмастеру расти и развиваться.

У нас уже более 95 продуктовых команд и проектов из различных областей нашего бизнеса.

Мы работаем из любого города страны и с удовольствием рассматриваем удаленный формат работы.

Сейчас мы находимся в поиске Ведущего аналитика группы поддержки на направление "ОПТ" с перспективой на роль Team Lead продукта Поддержки.

Данное направление занимается развитием и поддержкой процессов оптовой торговли Компании, сопровождением предзаказа, развитием и поддержкой сайтов для клиентов и франчайзинга.

Поддержка работает с 8:00 до 19:00 (график работы сотрудника: 08:00 - 17:00, 09:00 - 18:00, 10:00 - 19:00) и сейчас мы ищем сотрудника в Москве (желательно), так как необходимо будет появляться в офисе 2 раза в неделю.

Технологии/инструменты

1С:Предприятие 8.3

Чем предстоит заниматься

  • Организовать бесперебойную поддержку пользователей 1С.
  • Сформировать ресурсную модель команды, учитывая текущий объем пользователей и функциональных блоков.
  • Настроить работу группы 1 и 2 линии поддержки 1С.
  • Сформулировать SLA (с учетом того, что пользователи разные и может потребоваться разное время реакции).
  • Контролировать выполнение задач сотрудниками поддержки: соблюдение SLA, корректность распределения по ответственным и командам, качество выполнения.
  • Предпринимать меры по повышению качества/снижению затрат - минимизировать инциденты, влияющие на доступность и качество работы функционала 1С.
  • Накапливать базу знаний (Confluence) по инцидентам.
  • Подбирать специалистов в команду, обучать и адаптировать новых сотрудников.
  • Разрабатывать метрики по оценке работы команды.
  • Формировать регулярную отчетность по работе с задачами поддержки.
  • Организовать процедуры передачи нового функционала из опытной эксплуатации на поддержку.

Мы ждем от будущих коллег

  • Умение самостоятельно решать задачи поддержки и обладать аналитическими навыками для самостоятельных мелких доработок.
  • Знать и понимать объекты метаданных платформы 1С:Предприятие 8.3.
  • Умение хранить, обрабатывать и структурировать информацию, вести документацию.
  • Умение работать с большими объемами данных, обработка в Excel, формирование презентаций (MS Excel - продвинутый уровень).
  • Опыт работы в режиме многозадачности. Умение работать с приоритетами.
  • Ориентация на бизнес, его цели и задачи. Ответственность за результат. Понимание сути и смысла SLA. Готовность коммуницировать с ключевыми пользователями.
  • Организаторские способности, находчивость, быстрая реакция. Умение обучать команду эффективно решать задачи поддержки.
  • Умение работать с потоком задач в команде, балансировать нагрузку, контролировать дисциплину и сроки решения задач в команде. Ориентированность на командную работу.
  • Коммуникабельность и умение устанавливать связи для достижения результатов. Умение работать с другими командами в части расширения знаний по продуктам и обменом знаний по инцидентам.
  • Опыт работы от 3 лет.

Будет плюсом:

  • Знание 1С на уровне продвинутого пользователя.
  • Опыт описания бизнес процессов, ролевой модели, моделей потоков данных/сущностей, знание соответствующих программных продуктов.
  • Опыт формирования документации по системам (руководства пользователя, руководства администратора, типовые инциденты/ошибки).
  • Опыт работы в составе проектных групп, участия во внедрении систем в качестве аналитика и/или функционального архитектора.
  • Понимание Agile-методологии производства ПО, предпочтительно работы в Jira или аналогичном software.
  • Базовые знания технологий интеграций 1С с внешними системами — связи между базами данных, rest/soap, шины данных и другие.

И еще

  • Удаленка, гибрид или офис в одном из 8 городов страны.
  • Кафетерий льгот на выбор: ДМС, фитнес, английский, путешествия, и многое другое.
  • Постоянная скидка сотрудника и множество партнерских предложений.
  • Гибкое начало и окончание дня, чтобы настроить вам подходящий work-life balancе.
  • Собственные спортивные секции и тренажерный зал.
  • Искренне увлеченные любимым делом команды.
Анастасия Кудрик Recruiter
Sportmaster Lab

О компании Sportmaster Lab

Сфера
Продуктовая компания
Размер
1001+

Sportmaster Lab — ИТ-компания в составе группы компаний Спортмастер. Они развивают флагманские продукты — продающие сайты и мобильные приложения, разрабатывают внутренние продукты для сотрудников — платформы, сервисы, back-office системы и другое. Спортмастер входит в ТОП-4 ведущих розничных спортивных компаний Европы (SGI Europe 2019). Компания работает с заказчиками из 12 стран, 200+ продуктов в 18 функциональных областях.

Похожие вакансии

250 000 – 400 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Парк культуры), офис или гибрид
250 000 – 300 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Павелецкая), Санкт-Петербург (м. Ладожская), Волгоград, Красноярск, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Новосибирск, можно удалённо из РФ
250 000 – 350 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Технопарк), Московская область, офис или гибрид
250 000 – 300 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Павелецкая), Санкт-Петербург (м. Ладожская), Волгоград, Красноярск, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Новосибирск, можно удалённо из РФ
250 000 – 350 000 ₽/мес на руки
📍 Москва (м. Дмитровская), полная удалёнка