Customer Success Consultant / System Analyst

Что нужно делать

• Работать с пользователями — внешними и внутренними командами, использующими продукт.
• Проводить онлайн и офлайн консультации, тренинги/презентации, обучение, собирать обратную связь, выявлять новые потребности, кейсы использования, консультировать клиентов по наилучшему использованию возможностей продукта.
• Развивать комьюнити.
• Проводить пользовательское тестирование новых функций продукта.
• Готовить удобную пользовательскую документацию с примерами и лучшими практиками.
• Проводить демо новых функций продукта и кейсов клиентов.
• Анализировать задачи клиентов на техническом и на бизнес-уровне, соотносить потребности клиента с функциональными возможностями продукта.

Наши ожидания

• Требуемый опыт работы: 3–6 лет.
• Опыт автоматизации корпоративных бизнес-процессов, внедрения информационных систем.
• Опыт документирования требований в нотациях BPMN, UML.
• Опыт проектирования API (REST, SOAP).
• Опыт расследования инцидентов.
• Знакомство с API Management, MQ, Kafka, Docker, базами данных.
• Опыт работы в соответствии с гибкими методологиями разработки ПО.
• Нацеленность на результат, умение смотреть глазами пользователя, проактивность.

Будет плюсом:

• Опыт работы с ESB.
• Знание методологий тестирования (unit, интеграционное, end-to-end).
• Знание JavaScript или какого-либо другого современного языка/опыт разработки.
• Представление о low-code системах.
• Знакомство с S3, gRPC, AsyncAPI.

Мы предлагаем

• Гибкую систему премирования.
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, психолог и страхование жизни, компенсация питания и оплата мобильной связи.
• Работу в компании с развитой инженерной культурой.
• Автономность работы, возможность менять правила, ошибаться и создавать новое.
• Возможность профессионального роста, программы развития для сотрудников.
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний.
• Внутренние профессиональные сообщества и мероприятия.
• Гибридный формат работы.
• Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ.
• Оформление в "Леруа Мерлен Цифровые Технологии".