Вакансии Support Engineer

Что делать: Взаимодействовать с представителями заказчика, ставить задачи команде разработки, тестировать систему по результатам доработок (функциональное, интеграционное).

О компании: Российская ИТ-компания CUSTIS уже 27 лет занимается разработкой собственных продуктов и выступает партнером крупнейших банков, торговых сетей и государственных учреждений. В числе клиентов — отраслевые лидеры и организации с высокой динамикой изменения бизнес-процессов: Банк России, Газпромбанк, «Спортмастер», O'STIN.

Что делать: Поддерживать и развивать вычислительную IT-инфраструктуру, мониторить производительность и оптимизировать работу серверов, систем хранения данных, сетевых устройств SAN, настраивать мониторинг серверного оборудования, обеспечивать информационную безопасность ИТ-систем компании.

О компании: СберСпасибо — программа лояльности СберБанка. Главная цель команды — сделать выгодными покупки по картам СберБанка.

Что делать: Предоставлять квалифицированную помощь на английском и русском языках по техническим вопросам клиентов, изучать методы и инструменты диагностики и программирования оборудования, готовить инструкции, техническую документацию.

О компании: Galileosky разрабатывает терминалы спутникового мониторинга и программные продукты для продвинутых систем телематики и IIoT-решений. Продукты компании используют в 60 странах мира. Среди клиентов — «Магнит», «Роснефть», «Газпром», «X5 Retail Group», «РЖД» и др. 1 миллион терминалов Galileosky работает в 70 странах мира.

Что делать: Координировать работу службы технической поддержки пользователей, разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания и процедуры работы, направленные на улучшение качества предоставляемых услуг.

О компании: R-Vision — разработчик систем кибербезопасности. С 2011 года создают решения и сервисы, которые помогают бизнесу и государственным организациям уверенно противостоять актуальным киберугрозам и обеспечивать надежное управление информационной безопасностью.

Требование: Компания рассматривает кандидатов уже живущих в Нидерландах.

Что делать: Отвечать за запросы в службу поддержки, обеспечивать обновление запросов и постоянное информирование клиентов о ходе их выполнения, заниматься поддержкой и обслуживанием MS Server/Desktops и Office 365 Solutions.

О компании: Muse Group — компания-разработчик продуктов для музыкантов. Среди них: Ultimate Guitar, MuseScore и MuseClass.

Условия: 100% офисный формат работы.

Что делать: Оказывать техническую поддержку пользователям, принимать/регистрировать/классифицировать обращения от пользователей в Service Desk, оперативно реагировать на них, помогать пользователям в решении возникающих проблем с базовым ПО и ПК.

О компании: ОФИСМАГ — федеральная сеть гипермаркетов для офиса, учебы и дома.

Что делать: Обеспечивать разработку эффективной архитектуры комплексного решения, оценивать трудозатраты и себестоимость на внедрение разработанного решения, определять потребности в исполнителях проекта.

О компании: Softline — один из лидеров ИТ-рынка с более чем 30-летним опытом, широким региональным присутствием в более чем 25 представительствах по всей России и доступом к квалифицированным кадрам, имеющий в штате свыше 8 200 сотрудников, в том числе около 4 500 инженеров и разработчиков. Является аккредитованной ИТ-компанией.

Что делать: Понимать и решать проблемы клиентов, общаться с клиентами в трех каналах связи: тикет, телефон, онлайн-чаты (канал связи меняется каждый час), консультировать клиентов по услугам.

О компании: Timeweb — экосистема международных технологических продуктов в области хостинга, образования, контента и рекламы (более 2 500 серверов, 200 000+ клиентов). Примерно каждый десятый сайт в рунете размещается в Timeweb.

Что делать: Внедрять и поддерживать серверную инфраструктуру, решать возникающие проблемы на L3 уровне ИТ-инфраструктуры, обеспечивать работоспособность базовых инфраструктурных сервисов, прорабатывать и проектировать технические ИТ-решения.

О компании: Softline — один из лидеров ИТ-рынка с более чем 30-летним опытом, широким региональным присутствием в более чем 25 представительствах по всей России и доступом к квалифицированным кадрам, имеющий в штате свыше 8 200 сотрудников, в том числе около 4 500 инженеров и разработчиков. Является аккредитованной ИТ-компанией.

Что делать: Работать в системе учета заявок пользователей IntraService, организовывать/мигрировать рабочие места, администрировать удаленные рабочие места.

О компании: Передовые Платежные Решения — крупнейший финтех-оператор сервисов для бизнеса в России и СНГ. Более 20 лет на рынке, более 80 тысяч клиентов из разных сфер и более 700 твоих будущих коллег. Создают комплексное решение, чтобы клиентам было удобно контролировать бизнес-расходы и было легко использовать продукты компании в своей работе ежедневно.

Что делать: Настраивать ПО, ИС, web-сервисы и поддерживать в актуальном состоянии, курировать решение технических сбоев, исключать риск их повторения, мониторить системы и поддерживать метрики в актуальном состоянии.

О компании: Промсвязьбанк — универсальный банк, основанный в 1995 году. Входит в ТОП-10 крупнейших банков России и в список системно-значимых кредитных организаций, утвержденный Центробанком. В ИТ-команде ПСБ более 3500 крутых профессионалов. Они разрабатывают, внедряют финтех-продукты и приложения для клиентов и сопровождают сложные ИТ-системы банка.

Что делать: Проводить техническую поддержку, устранять проблемы в ОС Linux (≈400 серверов), прикладном ПО, информационных системах.

О компании: Softline — один из лидеров ИТ-рынка с более чем 30-летним опытом, широким региональным присутствием в более чем 25 представительствах по всей России и доступом к квалифицированным кадрам, имеющий в штате свыше 8 200 сотрудников, в том числе около 4 500 инженеров и разработчиков. Является аккредитованной ИТ-компанией.

Условия: Офис 70%, разъездной формат 30%.

Что делать: Проводить техническую поддержку, устранять проблемы в ОС Windows и Linux, периферийном оборудовании, прикладном ПО, ИС, фиксировать технические проблемы и их решение в реестре замечаний проекта.

О компании: Softline — один из лидеров ИТ-рынка с более чем 30-летним опытом, широким региональным присутствием в более чем 25 представительствах по всей России и доступом к квалифицированным кадрам, имеющий в штате свыше 8 200 сотрудников, в том числе около 4 500 инженеров и разработчиков. Является аккредитованной ИТ-компанией.

Что делать: Консультировать клиентов (enterprise, русскоязычные и англоязычные) в текстовом канале (Helpdesk Eddy, Jira), проводить первичный анализ проблем и передавать баги на вторую линию поддержки, оказывать поддержку пользователям продуктов и решений.

О компании: Just AI создает продукты, с помощью которых компании по всему миру создают интеллектуальных чат-ботов для общения со своими клиентами. NLU-платформа Just AI используется в проектах компаний Яндекс, Papa Johns, McDonalds, ЮниКредит Банк, МТС, HeadHunter и других.

Что делать: Сопровождать систему Oracle E-Business Suite, работать с обращениями пользователей на второй линии техподдержки, объяснять, как работают алгоритмы, поддерживать работу существующих приложений с учётом масштабируемости и производительности.

О компании: Яндекс HR Tech создает и поддерживает экосистему внутренних сервисов Яндекса, необходимых для ежедневной работы всей компании и её подразделений, а также сервисы для сопровождения найма и организации соревнований по программированию.

Что делать: Принимать и обрабатывать обращения от первой линии поддержки сервисов и от менеджеров, разбираться в процессах работы системы и её взаимодействии с другими сервисами компании, реагировать на события мониторинга, анализировать их, работать с технической документацией, читать и анализировать логи подсистем.

О компании: Яндекс HR Tech создает и поддерживает экосистему внутренних сервисов Яндекса, необходимых для ежедневной работы всей компании и её подразделений, а также сервисы для сопровождения найма и организации соревнований по программированию.

Что делать: Поддерживать работоспособность рабочих мест сотрудников, организовывать новые рабочие места, консультировать сотрудников по вопросам работы ИТ-сервисов.

О компании: Мир Plat.form — это команда, которая занимается технологическими проектами Национальной системы платежных карт. Она разрабатывает и поддерживает платформенные сервисы и решения в разных направлениях финтеха с использованием современной технологической инфраструктуры и лучших мировых подходов к разработке.

Условия: График работы: сутки через трое (1/3).

Что делать: Обеспечивать безошибочную работу высоконагруженной системы, работать с кластером Kubernetes, Redis, Casandra, PostgreSQL, реагировать на запросы первой линии поддержки (анализ аномалий в транзакционном потоке/системных событиях).

О компании: Мир Plat.form — это команда, которая занимается технологическими проектами Национальной системы платежных карт. Она разрабатывает и поддерживает платформенные сервисы и решения в разных направлениях финтеха с использованием современной технологической инфраструктуры и лучших мировых подходов к разработке.

Что делать: Поддерживать сервисы TradingView в работоспособном состоянии, мониторить работоспособность сервисов, оперативно реагировать на ошибки.

О компании: TradingView — это аналитическая платформа и социальная сеть, которую используют миллионы инвесторов и трейдеров из более чем 100 стран. Они предоставляют доступ к данным со 100+ торговых площадок по всему миру. Их технологии используют более 60 000 компаний по всему миру, среди них — Investing․com, Seeking Alpha, Лента, Т-Банк, Чикагская и Бразильская биржи.

Что делать: Регистрировать, обрабатывать и распределять входящие обращения пользователей, диагностировать проблемы и оценивать их критичность, самостоятельно решать или передавать результаты диагностики инженеру второй линии.

О компании: ЛИИС создаёт технологичные пространства для людей и бизнеса, оказывая комплекс услуг от строительства до внедрения собственных цифровых сервисов для резидентов офисов и жилых комплексов. В портфеле компании — более 5 собственных программных решений, направленных на разные этапы строительства — от проектирования до управления недвижимостью, а также на цифровизацию коммерческих пространств.