Senior Data Analyst (NLP)

Что за продукт

Мы делаем голосовых роботов для клиентской поддержки всех приложений группы Тинькофф, автоматизируем входящие звонки, для этого много работаем с текстовыми данными, ищем и добавляем новые тематики. Роботы обрабатывают миллионы обращений в месяц и отвечает клиенту без участия сотрудника — качественно, быстро и без лишних вопросов.

В чем ценность работать в продукте голосового робота обслуживания

• Помогаем решать вопросы миллионам клиентов быстро и качественно.
• Оптимизируем работу команды обслуживания и экономим деньги банку.
• Быстро растем и развиваемся — можно вырасти самому и вырастить команду.
• Можно развиваться как в ML / NLP технологиях, так и в управлении командой.

Чем предстоит заниматься

• Развивать набор инструментов по NLP аналитике и придумывать новые подходы для анализа текстов.
• Планировать и приоритизировать задачи для команды для достижения продуктовых результатов.
• Развивать команду NLP аналитики.

Ожидания

• Знание Python (Pandas, Numpy, Sklearn, pymorphy) и SQL.
• Знание основ ML алгоритмов и основных NLP подходов.
• Знание статистики (распределения, проверка гипотез, доверительные интервалы и пр.).
• Опыт работы с разметками данных.
• Опыт работы в продуктовой аналитике или NLP.
• Опыт менторинга аналитиков.