Специалист по поддержке платформы (Naumen Contact Center)

Чем предстоит заниматься

• Поддерживать платформу Naumen Contact Center (2500 пользователей, реализованы комплексные интеграции с корпоративными системами банка, чат боты, IVR).
• Обеспечивать бесперебойную работу платформы и решать инциденты.
• Работать с операторами связи.
• Настраивать и осуществлять конфигурацию платформы в соответствии с бизнес-требованиями.
• Участвовать в проектах развития платформы.
• Координировать работу вендора.

Ожидания

• Знание платформ: Naumen Contact Center (NCC), Naumen Omni-channel, Naumen Erudite, Naumen WFM.
• Опыт работы с пользователями на уровне 2-й линии поддержки, умение локализовать проблему и найти решение.
• Знание Linux и виртуализация.
• Базовые знания PostgreSQL.
• Знание API Naumen и интеграция с фронт-офисом, CTI-интеграции.
• Опыт поддержки сложных IVR с самообслуживанием и интеграцией с бэк-офисными системами.
• Опыт реализации различных типов кампаний исходящего обзвона с глубокими интеграциями с фронт / бэк-офисными системами.
• Понимание сложных схем работы чат-ботов и голосовых ботов с интеграциями.
• Знание работы телекома (SIP, H.323, G.711 / G.729, Transcoding, SBC).
• Знание работы web-сервисных приложений и обмен сообщениями REST / SOAP.
• Знание работы различных систем мониторинга и постановка серверов, сервисов и ПО на мониторинг, написание скриптов (минимум знание Zabbix).
• Понимание принципов работы мобильных приложений iOS и Android.

Мы предлагаем

• Реализация своего профессионального потенциала в крупном современном Банке.
• Привлекательные финансовые условия.
• Возможность расти и развиваться — внутреннее обучение, внешние тренинги и митапы.
• Гибкое начало рабочего дня.
• Новый современный офис (м. Войковская).
• Готовы предложить удаленный формат сотрудничества.