Тинькофф — онлайн-экосистема, основанная на финансовых и лайфстайл-услугах. Клиентами Тинькофф стали 27 млн. человек по всей России. Тинькофф — крупнейший в России банк без отделений, а значит, что практически вся коммуникация с клиентом проходит через чат и звонки.
Сейчас открыта вакансия на позицию инженера NLP. Команда работает над тем, чтобы автоматизировать и оптимизировать большую часть обращений в call-центр. Помимо вопросов по продуктам банка, клиенты также задают вопросы общей тематики, например, что такое paypass, или куда сходить вечером.
Нужно классифицировать интенты (обращения) пользователя, выделять именованные сущности и слоты из этих обращений (города, даты, суммы и т.д.). Здесь всюду Deep Learning, используют последние модели (BERT, ELMO, GPT-like).
Т-Банк — онлайн-экосистема, основанная на финансовых и лайфстайл-услугах. Клиентами Т-Банка стали 36 млн. человек по всей России.