In-Depth Technical Support Lead

Почему мы

Мы стараемся сделать удаленную работу мультилокационной команды максимально комфортной:

• Лучшая медицинская страховка в той стране, в которой ты находишься, специальная помощь в случае COVID-19, полная оплата анализов на COVID-19 и антитела.
• Удобный способ получения зарплаты, рассчитанной в долларах.
• Компенсация спорта, психотерапии, обучения и профессиональных инструментов.
• Коворкинги и офисы для наших сотрудников в разных локациях.

Чем предстоит заниматься

• Выстраивание процессов технической поддержки от клиентской поддержки до разработки бэкенда и торговой платформы.
• Внедрение ITIL практик для повышения эффективности разработки и внедрения.
• Инцидент менеджмент — разбор инцидентов, формулировка рекомендации и пополнение бэклога в результате разбора.
• Problem management: сбор тикетов, систематизация, непосредственное участие в решении технических проблем.
• Выстраивание системы уведомлений.
• Выстраивание системы SLA для команд по реагированию на разные типы инцидентов.

Кого ищем

• Опыт QA, Python.
• Понимание принципов организации сервис-деска, техподдержки второго уровня.
• Отличные софт скилы для выстраивания кросс-функционального взаимодействия.
• Опыт выстраивания техподдержки с нуля.
• Навыки составления базы знаний.

Плюсом будет:

• Опыт в финтех.

Мы предлагаем

• Команда с международным опытом разработки и поддержки торговых платформ — отличное поле для профессионального роста в работе со сложными финтех продуктами.
• Дружеская атмосфера.
• Гибкий график — сейчас удаленная работа, но есть и отличный оборудованный по всем стандартам безопасности, удобный для работы, а также игры в кикер, гольф, преферанс, шахматы и гонок на скейтах офис в самом центре Петербурга.
• Корпоративный английский Skyeng.
• ДМС, корпоративный спорт.

Процесс интервью

• Встреча с HR про компанию, проект и ваши ожидания от нового места работы.
• Техническое интервью.
• Интервью с фаундерами Cindicator.
• Оффер.