Аналитик (Отдел оптимизации бизнес-процессов)

Наша команда — это аналитическая опора для работы контакт-центра, в котором около 300 сотрудников обрабатывают более 100 тысяч обращений в месяц сразу в нескольких каналах (звонки, письма, чаты).

Вам предстоит обеспечивать стабильную и эффективную работу операторов с помощью системы отчётов и автоматизированных процессов. Нужно будет много общаться с заказчиками, анализировать и обсуждать ТЗ, искать оптимальное решение задач, чтобы улучшать работу поддержки, работать с разными источниками, придумывать, как объединять данные, выбирать, на какой платформе лучше сделать отчёт и как визуализировать результаты. Для оптимизации работы службы предстоит поддерживать и развивать процессы вокруг нашей CRM (например, автоматизировать раздачу тасков, настраивать рассылки, налаживать систему алертов).

Помимо этого, требуется перестроить и улучшить процессы внутри группы аналитиков, а значит, вы будете участвовать в миграции статистики на новую платформу и формировать хранилище данных для команды.