Задача лаборатории нейронаук и поведения человека в Сбере – помогать множеству команд внутри Сбера использовать знания по нейрофизиологии и психологии для создания более приятного и интересного клиентского опыта. По сути, они - связующее звено между наукой и бизнесом: к ним приходят владельцы продуктов с проблемой, а они помогают ее решить благодаря глубоким знаниям о человеке. Продукты каждый раз разные: физические пространства, интерфейсы, промышленный дизайн, контент, коммуникации и так далее. Все, что делает Сбер и его дочки, может оказаться у них в бэклоге.
Они дают рекомендации не просто так: у них есть собственная методология оценки качества продуктов, основанная на глубоком понимании физиологии мозга. Методология создана научным руководителем – Андреем Курпатовым. Они занимаются ее развитием, прикладными аспектами, разрабатывают образовательные курсы для сотрудников Сбера.
В ряде случаев мы не просто консультируем, а проводим самостоятельные исследования. Для этого у нас есть свой исследовательский отдел – академическое направление, в котором трудятся научные сотрудники с PhD степенями, и все необходимое оборудование: айтрекеры, КГР, фокус рум, респирометр и даже скоро будет fNIRS.
В данный момент мы расширяемся и ищем специалиста по CX в отдел ведения продуктов.
Сбербанк — Лаборатория нейронаук и поведения человека проводит научные исследования в области нейрофизиологии, социальной психологии и когнитивистики и внедряет результаты научных разработок в повседневную практику компаний Группы Сбербанк. Лаборатория находится в Санкт-Петербурге и Москве. Научный руководитель лаборатории — Андрей Курпатов (президент Высшей школы методологии, автор более сотни научных работ, создатель системной поведенческой психотерапии и методологии мышления).
