Сервис-менеджер IT системы

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов.

Сейчас мы ищем Сервис-менеджера информационной системы, который усилит нашу команду.

Что ты будешь делать

• Поддерживать стабильную работу информационной системы (витрин данных).
• Организовывать работу сотрудников второй линии поддержки.
• Участвовать в организации и проведении технических работ и установке релизов.
• Организовывать и актуализировать мониторинг сервисов в зоне твоей ответственности.
• Отрабатывать эскалации и взаимодействовать с Заказчиком.
• Обеспечивать соблюдение SLA.
• Предоставлять отчётность по информационной системе.

Мы ждём, что ты

• Имеешь высшее техническое образование.
• Понимаешь принципы работы информационных систем на уровне сервисов, компонентов и используемых технологий в ПО и БД.
• Имеешь опыт работы в службе поддержки пользователей информационной системы.
• Имеешь опыт руководства группой.
• Обладаешь навыками ведения переговоров и деловой переписки.

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами.
• Официальное трудоустройство.
• Стабильный доход и квартальные премии.
• Гибридный формат работы в г. Самара (3 дня офис, 2 дня удаленно), ул. Мичурина, д. 21.
• Пятидневный (5/2) график.
• ДМС со стоматологией.
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения.
• Сильную команду талантливых специалистов.
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста.