Руководитель группы технической поддержки портала «Госуслуги» (Голосовая поддержка 1-й линии)

   РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов.

   Сейчас мы ищем Руководителя группы голосовой поддержки пользователей портала Госуслуги

Что ты будешь делать

• Контролировать показатели работы отдела голосовой поддержки пользователей ЕПГУ (до 25 человек).
• Контролировать показатели работы сотрудников и поддерживать стабильное качество их работы.
• Нормировать и оптимизировать график работы направления под нагрузку, контролировать загрузку команды.
• Заниматься наймом, обучением и адаптацией сотрудников.
• Оказывать сотрудникам экспертные консультации.
• Ставить сотрудникам квартальные и годовые цели, а затем оценивать их выполнение.
• Выявлять проблемы, мешающие работе направления, готовить решения и эскалировать их.
• Вести проектную деятельность по развитию автоматизации и процессов направления.

Мы ждём, что ты

• Имеешь опыт управления группой специалистов голосовой поддержки (1ЛП) от 1 года.
• Понимаешь основные метрики голосовой поддержки.
• Работаешь с обращениями в различных системах Service Desk.
• Имеешь опыт работы с wiki-разметкой.
• Обладаешь опытом в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 5 лет.
• Умеешь быстро ориентироваться в информации.
• Обладаешь навыками ведения переговоров и деловой переписки.

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами.
• Официальное трудоустройство.
• Стабильный доход и квартальные премии.
• График работы с 9:00 до 18:00 по мск. времени.
• Гибридный формат работы в г. Самара (3 дня в офисе, 2 дня удаленно).
• Пятидневный (5/2) график.
• ДМС со стоматологией.
• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения.
• Сильную команду талантливых специалистов.
• Прозрачные условия для развития и карьерного роста.