Конфигуратор, сценарист чат-ботов

Какие задачи необходимо решать

• Разрабатывать логику диалогов для голосовых и текстовых ботов, оптимизировать клиентские пути (CJ). • Разрабатывать шаблоны, гайдлайны и чек-листы построения сценариев. • Анализировать текущие сценарии и выявлять точки клиентских болей. • Генерировать и участвовать в тестировании гипотез по изменению логики ботов для повышения конверсии в решении проблем. • Презентовать и обосновывать свои предложения. • Обеспечивать соблюдение сроков выполнения задач.

Что для этого нужно

• Опыт работы в написании сценариев чат-ботов — обязательно.

• Высшее образование. • Опыт в CX/CJ/Product Design от 3 лет. • Опыт успешной реализации проектов в сфере IT и/или ИИ. • Умение выстраивать процессы и достигать поставленных целей. • Умение планировать и расставлять приоритеты. • Умение чётко и структурировано формулировать и выражать свои мысли. • Отличные коммуникативные навыки. • Грамотная письменная коммуникация. • Интерес к направлению виртуальных ассистентов.

У нас

Мы — команда МегаФона. Мы даём возможность своим клиентам быть на связи всеми актуальными способами: звонки, интернет, сообщения. Чтобы цифровая вселенная была максимально комфортна и функциональна для наших клиентов, мы повышаем автоматизацию и скорость решения любых вопросов с помощью виртуального помощника Елены, которая встречает клиентов при обращении в поддержку. Мы ищем себе в команду эксперта с менеджерскими скилами, с грамотной речью и умением упрощать сложное, не жертвуя при этом результатом и не пропуская неидеальностей. Если у тебя аналитический склад ума, ты готов предлагать и защищать решения свои и команды, проактивен и ориентирован на результат, присоединяйся к нашей команде.