Младший инженер технической поддержки

Задачи

• Обработка инцидентов, поступающих в службу технической поддержки, через телефон, электронную почту и систему Service Desk.
• Консультирование пользователей по стандартным вопросам и методам устранения проблем. Проведение начальной диагностики для определения причин неисправностей.
• Решение запросов в рамках своей зоны ответственности. Контроль соблюдения сроков выполнения задач.
• Пополнение базы знаний о возникших инцидентах.
• Установка, настройка и обновление ПО на рабочих местах.
• Администрирование учетных записей в системе IDM (Active Directory), прав пользователей и доступов ко внутренним ресурсам.
• Настройка VPN-подключений.
• Замена оборудования, модульный ремонт\upgrade ПК и ноутбуков.
• Составление инструкций в рамках выполняемых задач.

Требования

• Высшее или профильное IT-образование.
• Быть коммуникабельным и относиться к запросам пользователей с дружелюбием и заботой.
• Уверенное владение ПК, навыки настройки клиентских операционных систем Windows.
• Быть способным самостоятельно собрать компьютер, настроить BIOS, установить операционную систему, установить необходимые драйверы и пакеты прикладного ПО.
• Умение провести диагностику неисправности сети, оборудования и программного обеспечения рабочих мест.
• Ориентироваться в Active Directory и в основных технологиях (DNS, DHCP).

Условия и бенефиты

• Офисный формат работы в 30 секундах от метро Белорусская, график 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19 часов;
• Забота о здоровье: ДМС+стоматология, телемедицина, врач в офисе, страхование в поездках за рубеж и скидки на медицинскую страховку для родственников, бесплатный спорт;
• Развитие: собственная образовательная платформа.