Customer success manager (mid-market)

В московский офис ищем менеджера по успеху клиентов

, который будет помогать клиентам растить бизнес с помощью Mindbox.

Кто такой Customer Success Manager

Это эксперт, который помогает клиентам максимально эффективно использовать нашу платформу и её инструменты. Он подсказывает, как выполнять маркетинговые задачи и пользоваться всеми возможностями платформы, следит за показателями бизнеса клиента и генерирует гипотезы по росту выручки.

Что нужно делать менеджеру

• помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес-целей с помощью инструментов Майндбокс;
• выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет;
• вести одновременно 12-15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса;
• настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы;
• обучать клиента работе в системе;
• готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента.

Мы ожидаем, что вы

• работали с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли / понимаете специфику клиентского сервиса;
• самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать;
• открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться;
• нацелены на качество и пользу для бизнеса клиентов.

Будет плюсом, если

• интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе;
• интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML;
• работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры;
• обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке;
• знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа.

Как расти

• зарплатные грейды зависят от выручки и достижений бизнес-целей клиента;
• за полтора-два года можно выйти в 200 000 ₽ на руки, за 3 года – 300 000+;
• всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса;
• можно расти внутри компании.

Условия работы

• гибрид / офис в Москве на время испытательного срока. Свобода выбирать место работы, когда станешь уверенным специалистом: через полгода можно работать полностью удаленно или из комфортного офиса в Москве;
• гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно;
• работа в аккредитованной IT-компании;
• техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия;
• корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд — оплачиваемая колокация;
• well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий;
• поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.

Нам важно, чтобы вы понимали специфику работы, поэтому при отклике предложим выполнить тестовое задание, которое поможет сформировать представление о рабочих задачах. Не страшно, если какое-то задание не удастся выполнить полностью — важнее ваши подходы и шаги, предпринятые для решения задачи.