Инцидент-менеджер

VK — место встречи лучших

Вместе мы создаём новые проекты в онлайне и не только. Каждый день развиваем технологии и сервисы, которыми гордимся. И не хотим останавливаться на достигнутом.

Мы — это VK Team, команда профессионалов, которые объединились ради больших свершений.

Каждый день мы сталкиваемся со сложными технологическими вызовами и преодолеваем их вместе с командой. Мы делаем так, чтобы пользователям было интересно и комфортно решать повседневные задачи при помощи наших онлайн-сервисов.

В VK возможно всё. А с VK Team легко воплощать мечты в реальность.

Задачи

• Обнаружение, регистрация и классификация IT-инцидентов.
• Оценка бизнес-импакта и приоритизация инцидентов.
• Регистрация инцидентов и сопровождение их жизненного цикла.
• Назначение/контроль назначения координатора и исполнителей по инциденту.
• Контроль сбора рабочей группы, инициация и сопровождение аварийных созвонов.
• Управление функциональной, иерархической и временной эскалацией.
• Обеспечение прозрачной коммуникации между участниками устранения и заинтересованными сторонами.
• Эскалация инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации.
• Контроль перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента.
• Первичное заполнение после завершения инцидента.
• Инициация и первичное заполнение Postmortem.

Требования

• Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL.
• Знание принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR.
• Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций.
• Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров.
• Навыки координации одновременно нескольких инцидентов.
• Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени.
• Грамотная устная и письменная коммуникация.
• Готовность к сменному графику работы, включающему ночные смены.
• Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana.
• Высокий уровень инициативности/активности.
• Опыт работы на аналогичной должности от трёх лет.
• Знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем — как преимущество.

Работа в VK — это:

• Возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей.
• Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста.
• Система гибких льгот: широкий набор базовых (ДМС, компенсация питания, подписки и сервисы) и персонализированный выбор дополнительных бенефитов в 14 категориях.
• Нескучное обучение и развитие экспертности: раскрываем таланты и способности, укрепляем культуру обмена знаний.
• Совместные увлечения и мероприятия: сообщества по интересам, семейные праздники, новогодние активности, летние фестивали и другие события.
• Активное спортивное комьюнити: 17 корпоративных команд по 12 видам спорта — от бега, футбола и баскетбола до картинга, сквоша и большого тенниса.
• Бесплатные подписки на развлекательные и образовательные сервисы VK.

Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей.