Ведущий специалист технической поддержки (2-я линия)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов.

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Confluence и чат-боты).

Сейчас мы ищем Ведущего инженера технической поддержки 2-й линии, который усилит нашу команду.

Что ты будешь делать

• Самостоятельно анализировать, решать сложные и нетиповые инциденты.
• Взаимодействовать с командами разработки и тестирования для улучшения работы сервиса.
• Участвовать в установке обновлений ИС, самостоятельно тестировать функциональность, заниматься постановкой задач на доработку.
• Консультировать участников смежных групп и 1ЛП по вопросам работы ИС.
• Готовить запросы для нерегулярных выгрузок из БД, анализировать логи приложений.
• Участвовать в разборе инцидентов критического приоритета.
• Заниматься отработкой эскалаций и взаимодействием с заказчиком.

Мы ожидаем, что ты имеешь

• Высшее образование технического вуза.
• Знание SQL на уровне написания сложных запросов.
• Базовые навыки работы с ОС Unix/Linux.
• Знание MS Excel на уровне "продвинутого" пользователя.
• Опыт работы на 1-й, 2-й линии поддержки будет преимуществом.
• Знание типовых команд для диагностики сети.
• Умение работать с инструментами логирования и визуализации: Graylog, Kibana, Grafana.
• Понимание микросервисной архитектуры и опыт работы с ней, знание K8s.

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами.
• Официальное трудоустройство.
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удалёнки).
• Поддержку и менторство.
• Комьюнити и возможности для развития карьеры.
• Уютный и современный офис.