Менеджер клиентского опыта

Привет!

Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная, растущая финтех-компания. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов.

Мы ищем Менеджера клиентского опыта, основная цель: снижение контактности (Contact Rate) и повышение удовлетворённости (VOC) на основе анализа данных и исследований, улучшение клиентского пути.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Анализом драйверов обращений в поддержку, инициированием и реализацией изменений в продукте и процессах.
• Развитием точек сбора и анализом метрик CSAT, CES, проработкой гипотез для улучшения.
• Инициировать интервью и опросы, проводить исследования и передавать инсайты в продуктовые команды.
• Заниматься мониторингом Contact Rate, подготавливать рекомендации по снижению.

Ожидаем от тебя:

• Знание метрик CSAT, CES, NPS, Contact Rate.
• Умение проектировать бизнес-процессы.
• Понимание работы поддержки клиентов.
• Расчёт бизнес-эффекта и приоритизация.
• Системное мышление, проактивность, навык убеждения продуктовых команд.

Мы:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ.

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать из любой точки страны.
• А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк.

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией.

• Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год.

• Линия психологической поддержки.

• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве).

• Бесплатные посещения фитнес-клуба A-sport на ст. м. Технопарк​​​​.

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы).

• Возможность участия в профильных конференциях.

• Онлайн-библиотека.

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой.

• Программа наставничества.

• Профессиональные комьюнити.

Думаем о каждом:

• Кафетерий льгот через 6 месяцев — выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др.

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн- и офлайн-формате.

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям.

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)