Специалист голосовой поддержки (Госуслуги)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов

Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Confluence и чат-боты)

Сейчас мы ищем специалиста голосовой поддержки, который усилит нашу команду

Что ты будешь делать

• Принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения на горячую линию Единой платформы государственных услуг по выделенным направлениям.
• Маршрутизировать обращения или самостоятельно решать их.
• Обрабатывать обращения в системе контакт-центра.

Мы ожидаем, что ты

• Имеешь опыт в голосовой поддержке пользователей от 6 месяцев или опыт работы с людьми в сфере обслуживания.
• Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем.
• Владеешь ПК на уровне опытного пользователя.
• Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний.
• Печатаешь не менее 130 знаков в минуту.
• Имеешь стабильный интернет со скоростью не менее 100 Мбит/с.

Что мы предлагаем

• Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами.
• Официальное трудоустройство: срочный трудовой договор до 21.12.2026.
• Гибридный формат работы (совмещение офиса и удаленки).
• Поддержку и менторство.
• Комьюнити и возможности для развития карьеры.
• Уютный и современный офис.