Руководитель отдела развития и эффективности

Привет!

А-Деньги — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

Мы ищем Руководителя отдела развития и эффективности

Присоединяйся и создавай новую историю с нами!

Какие задачи тебя ожидают:

• Управлять тремя профильными группами: качества, планирования и развития, контролировать выполнение KPI, обеспечивать развитие и мотивацию сотрудников;
• Формировать и реализовывать дорожную карту развития клиентского сервиса: внедрение ИИ, роботизация, оптимизация омниканальных сценариев;
• Управлять проектами по повышению клиентоориентированности и операционной эффективности направления КС, оценивать эффективность внедрения новых функций и технологий, готовить рекомендации;
• Разрабатывать и внедрять единые стандарты обслуживания, методики оценки качества, обеспечивать актуальность и структурированность базы знаний;
• Обеспечивать прогнозирование нагрузки, актуализацию численности и графиков смен для доступности сервиса, управлять онлайн-мониторингом нагрузки и процессом инцидент-менеджмента.

Наш кандидат обладает:

• Опыт работы в контакт-центре от 5 лет, из них на руководящей должности от 3 лет (преимущественно в банках, МКК, телекоме, бигтехе);
• Опыт управления кросс-функциональными командами (аналитики, методологи, проектные менеджеры);
• Опыт управления проектами по автоматизации, развитию качества и развитию КЦ.

Также важно:

• Глубокое понимание принципов работы контакт-центра: ключевые метрики (SLA, UT, CSAT, CR, AHT, FCR);
• Знание методологий контроля качества, процессного подхода, клиентского пути (Customer Journey);
• Навыки проектного управления и управления изменениями;
• Data-driven подход: анализировать дашборды BI, строить прогнозы и управленческие отчёты;
• Владение инструментами: Confluence, Jira, MS Office, работа с CRM-системами.

Мы:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;
• Предлагаем гибкий формат работы: гибридный формат работы — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией;
• Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год;
• Линия психологической поддержки;
• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);
• Бесплатные посещения фитнес-клуба A-sport на ст. м. Технопарк​​​​;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа-Групп (внутренние и внешние программы);
• Возможность участия в профильных конференциях;
• Онлайн-библиотека;
• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
• Программа наставничества;
• Профессиональные комьюнити;

Думаем о каждом:

• Кафетерий льгот через 6 месяцев — выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др;
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн- и офлайн-формате;
• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;
• + 3 дня 100% оплачиваемых day-off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся!