Специалист технической поддержки в досудебное взыскание (Супервайзер в досудебку)

Привет!

А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

Мы ищем супервайзера досудебного взыскания для управления технической нагрузкой на операторов в области телефонии, а также контроля за инструментами неоператорского взаимодействия.

Присоединяйся и создавай новую историю с нами!

Какие ожидают тебя задачи:

• Работа с программой Infinity и смежными сервисами Tablo, Grafana. Контроль за нагрузкой на операторов колл-центра, выполнение показателей Spin, Occupancy, Utilization и количества потерянных вызовов.
• Обработка клиентов в статусе банкрота и подключение кредитных каникул.
• Информирование сотрудников о новых изменениях, относящихся к рабочему процессу.
• Работа с группой сотрудников: обучение, настройка рабочих мест, наставничество, адаптация новых сотрудников, помощь в рабочем процессе.
• Решение организационных моментов: решение технических проблем (при их возникновении), аналитика результатов, создание условий для выполнения плановых показателей сотрудников, содействие в подготовке отчетности, контроль рабочего процесса по технической части.
• Выполнение дополнительных задач от руководителя: подготовка отчетности, помощь в организации сотрудников.

Наш кандидат обладает:

• Среднее специальное и/или высшее образование.
• Опыт работы в сфере взыскания задолженности от 1 до 3 лет (РГ, менеджер процессов, дайлер-менеджер...).
• Уверенный пользователь Excel.
• Ориентация на результат, проявление инициативы, ответственность и внимательность.
• Желание развиваться и помогать, справляться с многозадачностью.
• Умение работать в команде.
• Приветствуется опыт работы с телефонией.

Мы:

Соблюдаем ТК РФ:

Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ.

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать.
• А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк.

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта.
• Линия психологической поддержки.
• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве).
• Бесплатные посещения фитнес-клуба A-sport на ст. м. Технопарк.

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа-Групп (внутренние и внешние программы).
• Возможность участия в профильных конференциях.
• Онлайн-библиотека.
• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой.
• Программа наставничества.
• Профессиональные комьюнити.

Думаем о каждом:

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн- и офлайн-формате.
• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям.
• + 3 дня 100% оплачиваемых day-off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)