Младший менеджер Bitrix24 (L1)

В связи с динамичным развитием компании мы ведем поиск младшего менеджера Битрикс24 (L1).

Чем предстоит заниматься:

• Приём и первичная обработка обращений сотрудников по работе с корпоративным порталом Битрикс24.
• Ведение всех обращений и задач в таск-трекере Kaiten: регистрация, классификация, расстановка приоритетов, обновление статусов, фиксация результатов и контроль сроков выполнения.
• Консультирование пользователей по базовым возможностям Битрикс24: задачам, группам и проектам, CRM, базе знаний и другим разделам портала.
• Помощь с авторизацией, восстановлением доступа и решением типовых пользовательских проблем.
• Создание и настройка учётных записей, назначение базовых прав доступа.
• Воспроизведение ошибок, сбор необходимой информации и подготовка понятного описания проблемы.
• Передача сложных и нестандартных обращений профильным специалистам, подрядчикам или на вторую линию поддержки.
• Контроль статуса переданных обращений и информирование пользователей о ходе их решения.
• Выполнение базовых настроек Битрикс24 в рамках предоставленных полномочий.
• Проверка работы функционала после внесения изменений.
• Подготовка и актуализация инструкций, памяток и ответов на часто задаваемые вопросы.
• Помощь новым сотрудникам в освоении корпоративного портала Битрикс24.
• Участие в наполнении и развитии внутренней базы знаний.

Что мы ожидаем:

• Уверенное владение компьютером и офисными программами.

• Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям.

• Внимательность, ответственность и доброжелательность.

• Способность самостоятельно находить информацию и разбираться в новых функциях.

• Умение фиксировать обращения, расставлять приоритеты и соблюдать сроки их обработки.

• Готовность вести всю работу и фиксировать результаты в таск-трекере Kaiten.

• Грамотную устную и письменную речь.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Битрикс24, Kaiten или другими корпоративными информационными системами и таск-трекерами.
• Опыт работы в технической поддержке, Service Desk или Help Desk.
• Базовое понимание принципов работы CRM и таск-трекеров.
• Интерес к автоматизации внутренних процессов и развитию пользовательских сервисов.

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
• График работы: первые три месяца — в офисе с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; после испытательного срока возможен гибридный формат.
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая по итогам собеседования.
• Ежемесячные премии после прохождения испытательного срока.
• Возможность обучения за счёт компании.
• Возможности для профессионального и карьерного роста — в направлении администрирования Битрикс24, бизнес-анализа или автоматизации.
• Софинансирование годового абонемента в фитнес-клуб.