Service Manager

Мы ищем сильного операционного Service Manager-а в международную технологическую компанию, который закроет критический пробел в управлении внешними сервисами и инцидентами. Нам нужен человек, который сможет взять на себя операционный ландшафт, разгрузив текущего Head of FinTech, и выстроить прозрачную систему контроля качества.

Ключевые задачи

• Управление большим пулом внешних провайдеров (банки, scoring-сервисы, SMS-шлюзы и др.).
• Мониторинг качества и доступности сервисов, контроль выполнения договоренностей и SLA.
• Координация инцидентов, в первую очередь связанных с прохождением платежей.
• Организация взаимодействия между DevOps, Support, Security и бизнес-командами для быстрого разрешения критических сбоев.
• Контроль устранения (resolution) и проведение post-mortem встреч.
• Мониторинг доступности сервисов, контроль соблюдения SLA вендорами и OLA внутренними командами.
• Эскалация нарушений и инициирование корректирующих действий.
• Оценка рисков новых релизов с точки зрения доступности и стабильности сервисов.
• Кросс-функциональная синхронизация для обеспечения бесперебойной работы продуктов.
• Подготовка аналитической отчетности по состоянию сервисов, активности вендоров и статистике инцидентов.

Требования к кандидату

• Успешный опыт в Service Management / IT Service Management / Vendor Management / Incident Management (3–5 лет).
• Опыт управления большим пулом внешних провайдеров (от 15, желательно 100+ вендоров). Важно понимание, как выстраивать процессы с таким количеством контрагентов.
• Обязательно происхождение из FinTech или смежных высоконагруженных финансовых сервисов (платежи, банки, микрофинансирование).
• Наличие международного опыта работы (внешние вендоры, распределенные команды) — обязательно.
• Английский язык — обязателен.
• Глубокое понимание платежного домена, принципов работы SLA/OLA, умение управлять инцидентами высокого приоритета (Critical/Major).

Условия работы

• Возможна полная релокация на Кипр (предпочтительно) или удаленная работа.
• Новая позиция в команде, прямой эффект на бизнес-процессы компании.
• Реальная возможность влиять на выбор поставщиков и архитектуру сервисов.