Service Manager

Мы ищем сильного операционного Service Manager’а в международную технологическую компанию, который закроет критический пробел в управлении внешними сервисами и инцидентами. Нам нужен человек, который сможет взять на себя операционный ландшафт, разгрузив текущего Head of FinTech, и выстроить прозрачную систему контроля качества.

Требования к кандидату

Успешный опыт в Service Management / IT Service Management / Vendor Management / Incident Management (от 3–5 лет).

Опыт управления большим пулом внешних провайдеров (от 15, желательно 100+ вендоров). Важно понимание, как выстраивать процессы с таким количеством контрагентов.

Обязательно происхождение из FinTech или смежных высоконагруженных финансовых сервисов (платежи, банки, микрофинансирование).

Наличие международного опыта работы (внешние вендоры, распределенные команды) — обязательно.

Английский язык — обязателен.

Глубокое понимание платежного домена, принципов работы SLA/OLA, умение управлять инцидентами высокого приоритета (Critical/Major).

Ключевые задачи

Управление большим пулом внешних провайдеров (банки, scoring-сервисы, SMS-шлюзы и др.).

Мониторинг качества и доступности сервисов, контроль выполнения договоренностей и SLA.

Координация инцидентов, в первую очередь связанных с прохождением платежей.

Организация взаимодействия между DevOps, Support, Security и бизнес-командами для быстрого разрешения критических сбоев.

Контроль устранения (resolution) и проведение post-mortem встреч.

Мониторинг доступности сервисов, контроль соблюдения SLA вендорами и OLA внутренними командами.

Эскалация нарушений и инициирование корректирующих действий.

Оценка рисков новых релизов с точки зрения доступности и стабильности сервисов.

Кросс-функциональная синхронизация для обеспечения бесперебойной работы продуктов.

Подготовка аналитической отчетности по состоянию сервисов, активности вендоров и статистике инцидентов.

Условия работы

Возможна полная релокация на Кипр (предпочтительно) или удаленная работа.

Новая позиция в команде, прямой эффект на бизнес-процессы компании.

Реальная возможность влиять на выбор поставщиков и архитектуру сервисов.