CRM-менеджер по персонализации (Социальные связи)

Чем предстоит заниматься:

• Отвечать за разработку и реализацию логики индивидуализированных коммуникаций с клиентами банка через CRM-каналы.
• Выходить за пределы внутренней клиентской базы и формировать требования к обогащению клиентского профиля и организовывать сбор внешних данных.
• Участвовать совместно с аналитиками и командой Data Science в разработке механизмов ранжирования коммуникаций.
• Запускать CRM-кампании, проектировать A/B-тесты для проверки гипотез о релевантности контента.
• Проводить регулярный анализ обратной связи от клиентов (включая негативные реакции — скрытие, отписку, игнорирование).
• Управлять частотой и тональностью коммуникаций.

Наши пожелания к кандидатам:

• Глубокое понимание принципов работы рекомендательных систем и алгоритмов персонализации контента (Collaborative Filtering, Content-Based, гибридные подходы).
• Опыт работы с поведенческими данными: клики, паттерны активности, сигналы предпочтений, история взаимодействий.
• Умение формулировать требования к сбору и обогащению данных, включая внешние источники (партнёрские данные, открытые API, социальные сигналы).
• Опыт работы с CRM-инструментами или платформами автоматизации маркетинга (ESP, CDP, MAP) — как пользователь, а не технический специалист.
• Навыки проектирования и анализа A/B-тестов с фокусом на долгосрочные метрики качества коммуникации.
• Системное мышление для балансировки интересов бизнеса, алгоритма и клиента.
• Умение переводить поведенческие инсайты в конкретные коммуникационные гипотезы.
• Готовность работать в условиях неопределённости при построении нового подхода внутри крупной организации. Навык убедительной аргументации своих решений перед стейкхолдерами.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращённый рабочий день.
• Гибридный формат работы.
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, скидки на курсы иностранных языков.
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой.
• Забота о твоём здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
• Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие.
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере у метро Технопарк, в 3 минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.