В приложении удобнее
Установить
Yadda
Все вакансииSupport EngineeringRemoteMiddle

Customer Support Associate | Middle

in Yadda

from 1 605 €/‍month net

📍 Worldwide
Remote
Position
Support Engineering
Seniority level
Middle
English
B2 — Upper-Intermediate

Привет! 👋

Мы — создатели BlancVPN, и мы не просто делаем VPN — мы задаём стандарт. Технологичный, безопасный и бескомпромиссно приватный сервис, которым пользуются сотни тысяч людей по всему миру.

Чем мы занимаемся

Customer Support Associate | Middle — это не про шаблонные ответы. Это про то, чтобы быть человеком, который помогает пользователям сориентироваться, решить проблему и почувствовать, что продукт — в надёжных руках.

Роль подойдёт тому, кто умеет держать темп, сохранять эмпатию под нагрузкой и общаться достаточно ясно, чтобы снижать трение и для пользователей, и для команды.

Что важно

Обязательные требования

  • Свободный русский и английский (B2+)
  • Уверенная компьютерная грамотность и владение цифровыми инструментами
  • Опыт с Intercom или похожими helpdesk-инструментами будет плюсом

    • Будет плюсом

  • Спокойное отношение к новым технологиям и умение быстро учиться
  • Базовое понимание того, как устроена клиентская поддержка
  • Предыдущий опыт в поддержке пользователей

    • Чем предстоит заниматься

    Коммуникация

  • Отвечать пользователям и помогать быстро решать их вопросы
  • Проводить пользователей через настройку и повседневное использование продукта
  • Работать в Intercom и держать в порядке переписки, теги, статусы и маршрутизацию

    • Процессы

  • Обрабатывать входящие запросы с эмпатией и стабильной скоростью
  • Эскалировать более сложные кейсы на вторую линию поддержки
  • Документировать повторяющиеся вопросы и улучшать стандартные ответы

    • Что мы предлагаем

    🌍 Работа из любой точки мира — компания нанимает на удалённую работу специалистов, которые уже переехали из России, Беларуси, Китая, Сирии, Ирана, Йемена, Северной Кореи и некоторых других регионов
    📅 График 2/2 — два рабочих дня через два выходных
    🕒 Переработки оплачиваются отдельно
    💻 Полностью оборудованное рабочее место — всю технику предоставляем мы
    🌴 40 гибких оплачиваемых дней отпуска + оплачиваемые больничные
    ❤ Benefits — VHI, wellness, языковые курсы, психотерапия и реферальная программа
    📈 Возможности для роста — ежегодный бюджет на развитие и оффлайн-встречи с командой

    Этапы

    📝 Take-Home
    👋 Welcome Call
    🛠 Technical Call
    🤝Pre-Offer Call

    Yadda

    About company Yadda

    Industry
    Разработка программного обеспечения
    Company size
    11 - 50

    Yadda is an international software development studio founded in 2019 that specializes in creating IT products in the fields of cybersecurity and data privacy. The company operates on a fully remote basis, with BlancVPN being one of its key projects.