Community Manager | Senior

in Yadda

📍 Worldwide

Remote

Position

Marketing

Seniority level

Senior

English

B2 — Upper-Intermediate

Experience

4+ years

Привет! 👋

Мы — создатели BlancVPN, и мы не просто делаем VPN — мы задаём стандарт. Технологичный, безопасный и бескомпромиссно приватный сервис, которым пользуются сотни тысяч людей по всему миру.

Чем мы занимаемся

Мы ищем Community Manager | Senior, который возьмёт на себя голос бренда в общении с пользователями и будет формировать то, как наше комьюнити растёт вокруг продукта. Это не реактивная роль «только отвечать»: ты задаёшь стратегию того, как мы говорим с людьми, превращаешь повседневные разговоры в живое комьюнити и следишь, чтобы каждый, кто нам пишет, получал человеческий ответ.

Иногда этот ответ — понятное объяснение. Иногда — вовремя вставленная шутка. В любом случае он должен быть внимательным, полезным и в характере бренда — и именно ты определяешь, как звучит «в характере бренда».

Что важно

Обязательные требования

Свободный русский и английский (B2+)

4+ года в управлении комьюнити или бренд-коммуникациями, включая senior- или lead-роль

Подтверждённый опыт быть голосом бренда в чатах, комментариях и отзывах — на масштабе и под нагрузкой

Ясный текст и настоящая эмпатия: ты можешь отвечать по-человечески сто раз в день, никогда по шаблону

Юмор в рамках: понимаешь, когда шутка уместна, а когда нет

Ownership: умеешь вести комьюнити самостоятельно — задавать план, Tone of Voice и стандарты, а не только исполнять чужие

Системное мышление: превращаешь поток сообщений в структурированные инсайты и понятные следующие шаги для команды

Понимание продукта: можешь простыми словами объяснить, как работает VPN

Будет плюсом

Опыт построения комьюнити с нуля и запуска амбассадорских или advocacy-программ

Опыт определения или развития Tone of Voice бренда

Опыт менторства джуниор-комьюнити-менеджеров или модераторов

Хорошее чувство актуальных трендов и форматов в соцсетях

Опыт в tech-продуктах

Уверенная работа с метриками комьюнити — engagement, retention, sentiment — и отчётность по ним

Чем предстоит заниматься

Стратегия комьюнити и контент

Владеть тем, как мы говорим с людьми во всех каналах: чаты и комментарии в Telegram, Instagram, отзывы в App Store и Google Play — задавать и развивать наш Tone of Voice, с исключениями там, где это уместно

Растить настоящее комьюнити вокруг продукта: повышать вовлечённость через опросы, обсуждения и поводы возвращаться в канал

Ловить новостные поводы и мемы: ситуативный контент и взаимодействия с другими брендами, расширяющие охват

Спокойно работать с негативом, без шаблонных ответов, и доводить каждый вопрос до решения

Задавать стандарты и плейбуки, которым следует остальная команда, когда общается с пользователями

Поддержка и обратная связь

Подхватывать обращения в соцканалах, когда пользователи пишут в Instagram вместо поддержки, согласуя сложные ответы с командой поддержки

Передавать структурированную обратную связь в продукт — боли и запросы пользователей с контекстом и приоритетом, а не просто пересланные скриншоты

Модерировать комьюнити: спам, боты и провокации

Отслеживать здоровье комьюнити и выявлять тренды, на которые команде стоит реагировать до того, как они станут проблемами

Что мы предлагаем

🌍 Работа из любой точки мира — мы будем рады взять в команду классных специалистов, которые уже переехали из России, Беларуси, Китая, Сирии, Ирана, Йемена, Северной Кореи и некоторых других регионов
📅 Пятидневка с гибким началом дня — начинай, когда удобно; ориентир — CET
💻 Полностью оборудованное рабочее место — всю технику предоставляем мы
🌴 40 гибких оплачиваемых дней отпуска + оплачиваемые больничные
❤ Benefits — VHI, wellness, языковые курсы, психотерапия и реферальная программа
📈 Возможности для роста — ежегодный бюджет на развитие и оффлайн-встречи с командой

Этапы

👋 Welcome Call
🛠 Technical Call
🤝 Pre-Offer Call

About company Yadda

Industry

Разработка программного обеспечения

Company size

11 - 50

Yadda is an international software development studio founded in 2019 that specializes in creating IT products in the fields of cybersecurity and data privacy. The company operates on a fully remote basis, with BlancVPN being one of its key projects.