Senior Product Manager (AI Support Platform)

Мы строим платформу, на которой работают крупнейшие службы поддержки Яндекса: Такси, Еда, Доставка, Маркет и т. д.

Каждый день через наши продукты проходят миллионы обращений клиентов, а десятки тысяч операторов используют их как основное рабочее место.

В платформу входят

- Chatter — CRM и рабочее место оператора.

- OmniChat — единый слой коммуникаций (Telegram, WhatsApp, почта, Яндекс Карты и другие каналы).

- AI-механики для автоматизации поддержки.

- СКК — контроль качества работы операторов.

- и другие инструменты для обеспечения полного цикла работы сотрудников поддержки (операторов, менеджеров и руководителей поддержки).

Мы развиваем платформу, которая существует уже много лет: внутри есть зрелые продукты, сложная архитектура, десятки интеграций и конфигураций. 

Сейчас мы строим продуктовую вертикаль. Наша цель — сделать платформу проще для масштабирования, быстрее запускать новые бизнесы и развивать AI-механики, которые напрямую влияют на эффективность поддержки и бизнесовые метрики.

Ищем сильного Product Manager, который будет отвечать за развитие этих продуктов вместе с крупнейшими внутренними заказчиками Яндекса.

Чем предстоит заниматься

1. Развивать продукты платформы

Вы будете отвечать за развитие продуктового портфеля платформы:

- инструменты поддержки;

- продукты контроля качества;

- инструменты администрирования;

- новые продуктовые механики.

2. Работать со сложными платформенными продуктами

Вам предстоит работать не только с новыми возможностями, но и с существующей зрелой платформой.

Это означает:

- разбираться в сложных технических продуктах;

- находить баланс между развитием новых возможностей и упрощением существующих решений;

- помогать превращать сложные внутренние процессы в понятные коробочные механики;

- принимать решения, которые масштабируются сразу на несколько бизнесов.

3. Строить систему продуктовых метрик

Вы будете отвечать не только за сами метрики, но и за то, чтобы они стали общей системой принятия решений для платформы.

Вместе с аналитиками и бизнес-заказчиками предстоит:

- определить ключевые продуктовые KPI;

- построить систему A/B-экспериментов;

- создать единый framework оценки инициатив;

- согласовать метрики с бизнес-юнитами;

- встроить их в регулярное взаимодействие с заказчиками и процесс принятия продуктовых решений.

Мы ожидаем, что развитие платформы будет обсуждаться с бизнесом через единый язык метрик, а не через отдельные запросы и мнения.

4.  Запускать новые продуктовые инициативы

Мы ожидаем, что вы самостоятельно находите возможности для развития платформы:

- проводить исследования пользователей;

- проверять гипотезы;

- определять MVP;

- принимать решения на основе результатов экспериментов.

5. Работать с внутренними заказчиками

Вы будете взаимодействовать с командами Еды, Такси, Лавки, Маркета, Доставки, Я360 и других сервисов.

Нужно понимать их бизнес-задачи, помогать достигать продуктовых KPI и находить решения, которые можно масштабировать сразу на несколько бизнесов.

Мы ждём, что вы

- Работали Product Manager не менее трёх лет. - Запускали B2B-продукты или внутренние платформы. - Умеете самостоятельно проводить Discovery и превращать проблемы пользователей в roadmap. - Работали с продуктовой аналитикой и принимали решения на основе данных. - Запускали эксперименты и умеете оценивать их результат. - Умеете договариваться с несколькими стейкхолдерами одновременно. - Способны самостоятельно вести направление без детальной постановки задач.

Будет плюсом, если вы работали с AI-продуктами, платформенными решениями или инструментами автоматизации.