Руководитель направления оптимизации процессов (MVNO)

Чем предстоит заниматься

• Управлять процессами контактного центра и MVNO, внедряя новые процессы в работу сотрудников.
• Проводить пилотные проекты для проверки подтверждения/опровержения гипотез в КЦ.
• Оценивать эффект от планируемых и реализованных активностей.
• Участвовать в запуске новых банковских продуктов.
• При реализации и запуске инициатив, организовывать антикризисные мероприятия.
• Отражать и аргументировать результаты своей деятельности.
• Отрисовывать и визуализировать бизнес-процессы.

Наши пожелания к кандидату

• Высшее образование.
• Опыт работы от 2-х лет в телеком.
• Опыт работы: клиентский опыт, процессы контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность.
• Знание Excel (обязательно), PowerPoint, Visio.
• Высокая организованность, внимание к деталям и способность работать в условиях многозадачности.
• Проактивность, инициативность и умение принимать решения в рамках своей компетенции.
• Стрессоустойчивость, внимательность к деталям и умение эффективно коммуницировать с различными подразделениями банка.

Мы готовы предложить

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
• Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы.
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам "Альпины" и бизнес-изданиям, скидки на курсы иностранных языков.
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой.
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться".