Руководитель сервиса (Alfa Only Lounge)

Чем предстоит заниматься

• Обеспечивать стабильную операционную работу действующих лаунджей.
• Контролировать качество сервиса и соблюдение стандартов.
• Развивать и поддерживать системы контроля качества.
• Анализировать клиентскую обратную связь и реализовывать улучшения.
• Сопровождать договоры с партнёрами и подрядчиками.
• Контролировать платежи, обязательства и соблюдение договорных условий.

Наши пожелания к кандидатам

• Высшее образование.
• Опыт работы в сервисных направлениях: гостеприимство, travel, ресторанный или отельный бизнес, бизнес-залы, сервисные пространства.
• Опыт управления качеством сервиса и клиентским опытом.
• Практика работы с клиентским путём (Customer Journey Map).
• Аналитические навыки, умение работать с показателями и отчётностью.
• Уверенное владение Excel и PowerPoint.
• Опыт договорной и административной работы.
• Опыт взаимодействия с несколькими внутренними и внешними стейкхолдерами.

Что мы предлагаем

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться.
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой.
• Заботу о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
• Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.ru, Forbes, РБК.
• Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня.