Технический менеджер инфраструктурных продуктов телефонии в Авто.ру

Мы создаём сервисы Авто.ру, Авто.ру Бизнес и e-Кредит. Ежемесячно через наши платформы проходит более 1 миллиона звонков и значительное количество SMS-сообщений, включающих сложные сценарии взаимодействия: подменные номера, обратные звонки, многоуровневая переадресация, цифровая подпись документов по SMS и другие технологии, обеспечивающие безопасность, прозрачность и эффективность коммуникаций.

Мы строим масштабируемую и отказоустойчивую коммуникационную инфраструктуру, соответствующую регуляторным требованиям, включая закон «Анти-спам». Уже реализованы решения по пробросу реального номера звонящего, снижению нагрузки на систему подменных номеров и внедрению цифровой подписи.

Сейчас мы работаем над новыми возможностями: * Масштабная смена основного технологического партнёра по голосовому трафику. * Внедрение продвинутых механизмов защиты от спама на основе анализа поведения и машинного обучения. * Реализация "бесшовной" переадресации — продолжение диалога с несколькими собеседниками в рамках одной сессии без разрыва связи. * Массовый перевод автодилеров на SIP-соединения для повышения качества связи и интеграции с внутренними системами.

Наша цель — не просто передавать вызовы и сообщения, а создавать коммуникационную платформу, которая лежит в основе сотен тысяч автомобильных сделок каждый месяц.

Ищем менеджера инфраструктурных продуктов телефонии, который будет развивать направление и улучшать метрики.

Обязанности

• Отвечать за развитие продуктов телефонии самостоятельно и вместе с продуктовыми командами.
• Управлять метриками качества сервисов, улучшать ключевые показатели.
• Взаимодействовать с выделенной командой разработки внутренних сервисов телефонии, а также большим количеством внутренних и внешних партнёров для поиска оптимальных решений и реализации совместных инициатив.
• Исследовать опыт других сервисов и технологических партнёров, проектировать сложные решения телефонии под нужды заказчиков.
• Выстраивать коммуникации с операторами связи и контролировать соблюдение SLA.
• Проводить первичный разбор обращений, если они ещё не покрыты инструкциями или не могут быть выполнены службой поддержки/разработкой.

Требования

• Имеете опыт управления ИТ-продуктами и проектами от 3 лет.
• Имеете опыт работы в телефонии, понимаете принципы работы голосовой связи (VoIP), звонков через ТФОП и SIP.
• Понимаете жизненный цикл ИТ-продукта, инструменты и методологии, умеете работать с гипотезами и метриками.
• Умеете выявлять проблемы, оценивать их масштаб и пользу от решения.
• Имеете опыт приоритизации бэклога при нескольких заказчиках с учётом технологического развития.
• Умеете анализировать сырые данные с помощью SQL и делать выводы.
• Будет плюсом, если вы работали в телекоммуникационной компании, участвовали в создании продуктов с использованием SIP (Session Initiation Protocol), проводили разбор инцидентов по голосовой связи, знаете, как читать логи.

Условия

• Работу в продуктовых командах, множество данных, развитую культуру тестирования и data-driven-, informed- и inspired-подходы к принятию решений.
• Работу над MLP вместо MVP. Мы делаем так, чтобы продукт не только был жизнеспособным, но и нравился пользователям.
• Сильное комьюнити продактов: внутренние и внешние митапы, участие в конференциях, обмен best practices.
• Постоянное развитие продуктовой культуры: собственную платформу для A/B-тестирования, инструменты для работы с данными, сбора фидбэка и проведения исследований, AI-центр.
• Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все, что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом.
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании.
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Ещё — страховка от несчастных случаев и болезней.
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью.
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи.
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни.
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами.
• Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить.
• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию.
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнёров.
• Достойную зарплату — обсудим её на собеседовании.