CTO (Клиентский сервис)

Платформа клиентского обслуживания объединяет и развивает данные, технологии, процессы и опыт их использования.

Что делает платформа:
— Повышает гибкость и качество обслуживания пользователей.
— Укрепляет лояльность клиентов, оперативно реагируя на их проблемы.
— Сокращает затраты на обслуживание.
— Создает конкурентное преимущество компании на рынке.

Наши цели на ближайшие несколько лет:

• Большинство клиентских проблем решается с первого обращения — без лишних уточнений, быстро и удобно.

• Подключаем поддержку для любого продукта и сегмента компании за считанные дни — с единым стандартом качества.

• Сотрудники поддержки фокусируются на самых сложных кейсах — все остальное решается AI-агентами.

Обязанности

• Доводить проекты Платформы обслуживания до выхода в продакшен, выполнять бизнес-цели.

• Формировать ИТ-стратегию и определять целевую архитектуру технологий обслуживания.

• Поддерживать высокую надежность и стабильное качество платформы на всех уровнях.

• Внедрять технологии искусственного интеллекта.

Требования

• У вас есть опыт работы в роли СТО команды от 100 человек.

• Управляли технологическими платформами.

• Разрабатывали бэкэнд-приложения, проектировали распределенные системы.

• Создавали приложения на основе LLM.

Мы предлагаем

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все, что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом.

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании.

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней.

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью.

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи.

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни.

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами.

• Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить.

• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию.

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров.

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.