Customer Success Manager

Мы — Pyrus,

платформа автоматизации и управления процессами. Нас выбирают те, кто хочет навести порядок в хаосе корпоративных задач. У нас — скорость, результат и удовольствие от того, как круто всё работает.

Мы команда, которой не всё равно — ценим инициативу и ответственность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений. Наша культура — учиться на ошибках и фокусироваться на решении проблем. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом и ищем единомышленников для реализации новых крутых идей.

Наши клиенты

IIKO, IVI, Додо-пицца, Hoff, Flowwow, Teploluxe и тысячи других компаний в 40 странах мира.

Наш офис

современный бизнес-центр недалеко от метро «Динамо» и Петровского парка.

Мы предлагаем

• Работу с технологическим B2B-продуктом и задачами, требующими нестандартных решений.
• Возможность напрямую влиять на развитие маркетинга и продукта.
• Задачи, где важен результат и самостоятельность, а не формальное выполнение процессов.
• Быстрые циклы принятия решений без избыточной бюрократии.
• Команду, в которой ценятся ясность мышления, ответственность и поддержка друг друга.

Условия

• Аккредитованная IT-компания, оформление по ТК РФ.
• Подходим для оформления IT-ипотеки.
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день, гибкое начало с 08:00 до 10:00.
• Офисный формат работы.
• Удобная и понятная система онбординга с ментором.
• Расширенная ДМС с первого рабочего дня.
• Изучение английского языка за счёт компании.
• Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях.
• Корпоративные секции по волейболу и настольному теннису.
• Супер-корпоративы (мы уже катались на лошадях, устраивали парусную регату, арендовали стадион Лужники, танцевали на рок-концерте, катались на джет-машинках).
• Полезные вкусности для завтрака, фрукты и всё к чаю в свободном доступе.

Чем предстоит заниматься

• Проводить аналитику и квалификацию клиентов в работе команды Customer Success.
• Формировать и проверять гипотезы по уменьшению метрики оттока клиентов SMB-сегмента.
• Сопровождать клиента – погружать в бизнес-процессы, собирать, анализировать и формализовать требования заказчика, внедрять продукт и новые фичи. Как цель — увеличить использование продукта клиентом.
• Настраивать продукт компании под задачи клиента.
• Взаимодействовать с командами разработки в части реализации ТЗ.
• Взаимодействовать с командой продуктового маркетинга в части разработки обучающих роликов, статей и иных материалов на основании фидбэка от клиентов SMB-сегмента.

Что мы ожидаем

• Опыт работы в ИТ или консалтинге на должности CSM, CS-аналитика, аккаунт-менеджера.
• Опыт написания спецификаций/ТЗ.
• Опыт проектной работы.