Инженер L2

Iiko — это компания, которая создаёт и развивает инновационные решения для автоматизации ресторанного бизнеса. Мы помогаем нашим клиентам повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания и увеличить прибыль. Наш продукт — система iiko — работает более чем в 70 000 ресторанах и является самой популярной системой автоматизации ресторана в России и странах СНГ.

В Iiko ты найдёшь не только интересные задачи и возможность профессионального роста, но и дружный коллектив, готовый поддержать в любой ситуации.

Каждый день через Iiko обрабатываются заказы миллионов гостей, в том числе и твои!

Как мы работаем:

В нашей компании мы руководствуемся шестью ключевыми ценностями, которые определяют нашу культуру.

• Мы ставим клиента на первое место, всегда фокусируясь на его потребностях и ожиданиях.
• Нам важно не просто «делать задачи», а понимать, какую ценность они приносят клиенту, бизнесу, команде и партнерам.
• Мы поощряем смелость делать невозможное: быть готовыми к вызовам и экспериментировать, чтобы достигать амбициозных целей.
• Неравнодушие и ответственность за общий результат — это про командный дух в Iiko, где каждый заботится не только о своей задаче, но и об успехе всей компании.
• Мы строим культуру открытого диалога, где все аргументированные идеи обсуждаются.
• Уважение и взаимопомощь - основа наших отношений: мы поддерживаем коллег, делимся знаниями и создаем атмосферу доверия.

Присоединяясь к нам, ты будешь работать в команде, где все эти ценности — не просто слова, а ежедневная реальность.

Если тебе близка наша культура, откликайся на вакансию, будем творить историю Iiko вместе!
___________

Мы в поиске инженера технической поддержки второй линии
___________

Обязанности:

• Разбирать заявки в багтрекере.
• Находить причины проблемы в логах компонентов и давать заключение о причинах.
• При необходимости эскалировать проблемы на разработчиков для устранения.
• Приоритетный канал коммуникации с клиентами — телефон, 70% рабочего времени надо будет общаться с клиентами голосом.
• Работать с ПО Iiko и всем стеком технологий среды ПО Iiko.

Требования:

• Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows.
• Опыт работы с ПО Iiko.
• Навыки аналитического мышления и умение решать задачи быстро и эффективно.
• Готовность работать полный рабочий день.
• Опыт работы с багтрекерами Jira, Pyrus.
• Опыт работы на второй или третьей линии поддержки.
• Иметь опыт работы с кассовым Back- и Front-office оборудованием.
• Грамотная письменная, устная речь.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату.
• Возможность работать в гибридном графике. Офисы в Москве/Казани/Санкт-Петербурге и гибкое начало рабочего дня.
• Корпоративный мерч, который пополняется каждый год новыми элементами (и мы всегда рады новым идеям:).
• Реферальную программу — классный бонус за успешную рекомендацию.
• Занятия английским языком, спортом и ДМС с телемедициной.

А еще:

• У нас круто выстроен процесс онбординга, взаимодействие в командах и мы не забываем вместе отдыхать: встречаемся офлайн на корпоративах дважды в год.

Если ты готов влиться в нашу команду и взять на себя ответственность за разработку инновационных продуктов для ресторанов, отправляй резюме — мы ждём тебя.