CX-исследователь / Аналитик

Сейчас мы активно прирастаем в направлении исследований пользовательского опыта, и находимся в поиске CX-исследователя/аналитика, который поможет сделать опыт наших клиентов лучше.

Что нужно будет делать

Погружаться в пользовательский опыт во всех продуктах компании (B2C, B2B).

50% времени:

• Вести разные виды UX-исследований: A/B-тесты, глубинные интервью, количественные опросы, модерируемые и немодерируемые UT, экспертные аудиты.
• Описывать и представлять результаты заинтересованным в исследованиях сторонам.
• Генерировать инсайты, выводы и рекомендации, на основе полученных данных.
• Контролировать процесс работы продуктовых команд с конечными артефактами исследований, а также трекать их использование в продукте.

50% времени:

• На регулярной основе собирать и аккумулировать данные по клиентским метрикам (CSI, CSAT, MAU, DAU, etc) в рамках оценки рейтинга компании/продуктов.
• Обрабатывать эти данные согласно уже существующей методологии и запросам внутренних направлений.
• Взаимодействовать с СРО, продактами направлений и командами аналитиков для уточнения данных и обоснования метрик, а также для инициации внедрения изменений.
• Передавать эти данные заказчикам, выстраивать коммуникацию с ними и контролировать корректность интерпретации.
• Контролировать показатели метрик месяц к месяцу, сообщать ответственному продакту направления о резких изменениях метрик.

Что ожидаем:

• Опыт работы CX/UX-исследователем/аналитиком/бизнес-партнером от 1 года с продуктами на веб и мобильной платформах.

• Умение работать с продуктовой аналитикой и подкреплять решение данными.

• Понимание бизнесовых, продуктовых и клиентских метрик, а также их интерпретаций.

• Высокий уровень soft skills: коммуникативные навыки, гибкость (в подходах и вводных для исследований), пушинг и лоббирование при необходимости.

Что мы предлагаем

• Свободный выбор рабочего формата: удалённый внутри страны или гибридный в Москве.

• Медицинская программа, включающая телемедицинские консультации, очные приёмы в клиниках, психологов, стоматологию, лабораторные и инструментальные диагностики.
• Поддерживаем активный образ жизни — выбирай виды спорта по душе (корпоративные занятия сквошем, бегом, футболом в Москве и компенсация твоего спортивного абонемента).
• Индивидуальный план развития каждому, он поможет тебе всегда видеть вектор своего пути.
• Оплата профильного обучения и курсов.
• Ветеринары для ваших домашних животных 24/7.
• Льготная ипотека.