Сервис-менеджер (VK Tech)

VK-Tech - российский разработчик корпоративного ПО.

• Мы разрабатываем продукты для ежедневных задач бизнеса. У нас есть решения для IT-разработки и работы с данными, коммуникаций и продуктивности, автоматизации HR, финансовых и операционных задач.
• Создавать и поддерживать высокотехнологичные продукты нам помогают 25 лет технологической экспертизы. И мы готовы делиться опытом с тобой.

Задачи

• Контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг.
• Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг.
• Выявление, анализ и решение проблем (клиента/продукта).
• Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг.
• Участие во внедрении и изменении/улучшении процессов оказания услуг.
• Формирование, описание и развитие процессов технической поддержки.
• Непосредственное участие в диалоге с заказчиком.
• Подготовка регулярной отчётности для заказчика.
• Организация встреч с партнёрами, заказчиками.
• Ведение и актуализация информации о клиентах в системах компании.

Требования

• Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от двух лет.
• Практический опыт применения и знание процессов ITIL.
• Опыт взаимодействия с заказчиками уровня Enterprise.

Будет плюсом

• Понимание, что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak, PostgreSQL, ClickHouse, Kubernetes и принципов их работы.
• Понимание определения "Микросервисная архитектура" и принципа её построения.

Работа VK-Tech - это

Интересные и разнообразные задачи

Создаём высокотехнологичные продукты и платформенные сервисы, виртуозно управляем высоконагруженными проектами.

Забота о сотрудниках

Предоставляем полис ДМС, а ещё компенсируем массаж и приём терапевта прямо в офисе.

Бережный онбординг

Всех новичков ждут помощь и сопровождение с первого дня, а ещё встречи с топ-менеджментом.

Сильная команда

Строим открытую культуру, обсуждаем и ставим цели, которые видны каждому в команде, рассказываем о стратегии и честно отвечаем на любые вопросы.

Достижения и успехи

Раз в год проводим программу признания, выезжаем на яхтинг и картинг, выдаём ачивки и уникальный мерч. Пишем статьи на Хабр, выступаем на конференциях.

Отдых, спорт и развитие

Компенсируем затраты на спорт. Проводим семейные мероприятия для сотрудников, мастер-классы, лекции и квизы.