СТО (Платформа обратной связи)

Локация: удаленно по РФ, 2 раза в месяц необходимо приезжать в офис в Москве.

X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech — IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Мы в поисках CTO на платформу коммуникаций. Цель — создание и развитие платформы ОС по всей группе компаний X5. Команда около 70 человек (4 подкоманды).

Задачи:

• Повышение уровня лояльности фактических и потенциальных клиентов во всех точках контакта с компанией путем быстрой реакции на оставленные клиентом обращения (любой характер жалоба/благодарность).
• Повышение NPS потребителей за счет повышения качества обслуживания и улучшения коммуникаций с клиентами.
• Минимизация репутационных рисков от негативных публикаций в соцсетях/мессенджерах и т.д.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт управления командой от 60 человек.
• Опыт работы в роли CTO платформенных решений, знание процессов управления продуктами.
• Умение работать с высоконагруженными системами, масштабировать их под большие объемы данных и пользователей.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с белой ЗП, ежеквартальные премии по результатам работы.
• Удобный офис с бесплатной парковкой на м. «Волгоградский проспект» / МЦД «Калитники» и м. «Добрынинская» БЦ «Оазис».
• Гибкий график работы (с 8/9/10 утра) / График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00).
• Возможность работать удалённо или в гибридном формате.
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья.
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое.
• Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов.
• Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до DevOps.
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge.

Присоединяйся к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами!