Инженер технической поддержки B2B-клиентов

О нас
Мы ищем инженера технической поддержки! Да, именно так называется должность, и ты сможешь стать частью почти музыкального IT-коллектива, который помогает бизнесу звучать красиво.

Наша миссия
Присоединяйтесь к нашей профессиональной команде специалистов технической подддержки! Наша миссия — помощь клиентам компании путем решения проблем с запуском продукта "Звук Бизнес" и помощи в запуске музыки для новых клиентов.

Мы ставим перед собой большие цели
Узнавать свою музыку в каждом заведении города. Согласись, что классно создавать нужную атмосферу в любимом кафе или ресторане. Именно поэтому мы расширяем нашу команду Техподдержки.

Чем у нас занимаются ребята, и что будешь делать ты

• Решать заявки от клиентов в Service Desk по текстовым каналам и по телефону.
• Диагностировать неисправности в продукте и помогать клиентам их решить.
• Консультировать клиентов по функционалу продукта.
• Подготавливать медиа-плееры и организовывать их установку/замену силами выездных инженеров.
• Участвовать в складском учете оборудования.
• Взаимодействовать с выездными инженерами — ставить задачи, контролировать выполнение, помогать решить задачу.
• Фиксировать баги и передавать их в разработку для исправления.
• Развивать базу знаний в Confluence.

Успех в этой роли обеспечат

• Навыки объяснять сложные технические вещи простым языком.
• Навык находить общий язык даже с самым негативно настроенным клиентом.
• Сервисное мышление и/или понимание, что клиента нельзя отпускать и оставить один на один со своей проблемой.
• Высокий уровень личной ответственности.
• Уверенное знание сетевых технологий, понимание принципов работы сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы и пр.).
• Опыт продвинутого пользователя ОС Windows, Linux, Android. Будет плюсом, если есть опыт работы с Tizen OS и WebOS.
• Опыт работы с JIRA, Confluence, SD системы.
• Умение разбираться в малознакомом ПО/оборудовании и его настройках, использовать и настраивать, помогать писать инструкции по использованию.
• Базовые знания как работает усилитель и колонки.
• Опыт работы от 1 года в аналогичной должности (техническая поддержка / клиентская поддержка / системное администрирование).
• Готовность работать в офисе в Москве.