Продуктовый дизайнер (B2E, внутренние ИТ-сервисы банка)

Предстоит работа над масштабным внутренним продуктом на стыке Incident Management, Support Workflows, Help Desk и AI‑assisted experience.

О продукте

Продукт объединяет два ключевых направления:

• Инструменты для специалистов поддержки и смежных команд. Работа с обращениями, инцидентами, авариями и значительными инцидентами, а также отлаженные процессы взаимодействия между 1-й, 2-й и 3-й линиями и всеми участниками устранения сбоев.
• Единый ИТ-портал для сотрудников. Здесь можно оставить заявку, задать вопрос, заказать технику, установить ПО или решить другие повседневные задачи через Help Desk-сценарии.

Важная составляющая продукта — AI-слой, встроенный сквозь ключевые сценарии. Он помогает быстрее анализировать инциденты и обращения, поддерживает специалистов при диагностики и устранении проблем, а также улучшает пользовательский опыт сотрудников при решении их запросов.

Чем предстоит заниматься

• Полноценно участвовать в дизайне продукта — от стратегии и видения до конкретных решений.
• Оптимизировать продуктовые процессы в части дизайна.
• Работать с бизнесом и разработкой, решая комплексные задачи.

Требования

• Опыт в HR-tech/B2E (внутренними HR- или IT-сервисами для сотрудников) — обязательно наличие релевантных интерфейсов/кейсов в портфолио.
• От 3 лет опыта в дизайне цифровых продуктов (веб и мобильные интерфейсы).
• Понимание принципов дизайн-систем и опыт проведения исследований.
• Портфолио с примерами понятного, лаконичного и выразительного дизайна интерфейсов.
• Способность вести задачу от постановки и определения метрик до достижения ощутимого результата.
• Продуктовый подход и привычка работать короткими циклами: спланировал → сделал → проверил → улучшил.
• Уверенное владение Figma.

Условия

• Выдаем Apple MacBook Pro 16" (M4 Pro 14C CPU, 20C GPU, 2024) 24 ГБ, 512 ГБ SSD.