Руководитель группы инженеров поддержки

Yandex Cloud — технологическая платформа для создания и развития ИТ-продуктов. Наша задача — помочь бизнесам всех размеров применять облачные технологии и повышать свою эффективность, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса.

Мы ищем руководителя с опытом работы с базами данных в команду третьей линии технической поддержки по направлению Data Platform.

Какие задачи вас ждут

• Управлять командой DBAOps-инженеров.

Вам предстоит выстраивать процессы внутри команды, анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания, определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики.

• Управлять ключевыми метриками команды.

Вы будете анализировать ценности и процессы в саппорте: что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести. Нужно будет взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса.

Мы ждем, что вы

• Руководили технической командой от пяти человек.
• Владеете Linux на уровне продвинутого пользователя.
• Хорошо разбираетесь в одной или нескольких группах систем управления базами данных: реляционных (PostgreSQL, MySQL, Greenplum, YDB), NoSQL (ClickHouse, MongoDB, Redis) или в системах поиска и передачи данных (Apache Kafka, Yandex Data Transfer, OpenSearch/Elasticsearch).
• Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами.
• Знаете основные метрики и умеете ими управлять.
• Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде.
• Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу.

Будет плюсом, если вы

• Работали с облачными платформами Yandex Cloud, Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure.
• Имеете сертификаты по базам данных или ITIL.
• Уверенно пользуетесь Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики.

Что мы предлагаем

Здоровье

Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят: стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.

А также

• Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах.
• Лазерная коррекция зрения через год работы.
• Ведение беременности и роды — через два года.

Страховка для родственников по системе 80/20

• Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.

Рост и развитие

В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.

Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.

Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.

Спорт

Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.

А также

• Бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST.
• Скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.

Спортивный клуб Яндекса

• В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях. Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.

И еще

• Гибкий график. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
• Жилищные займы. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
• Всё для детей. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.