System Administrator (EUS)

Задачи

• Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей.
• Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры.
• Обеспечивать антивирусную защиту рабочих станций пользователей.
• Осуществлять ИТ-поддержку мероприятий в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках.
• Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач.
• Анализировать расходы пользователей HQ по комплектующим и расходным материалам. Размещать заказы на закупку комплектующих, расходных материалов и оргтехники.
• Участвовать во внутренних проектах ДИТ.
• Передавать накопленный технический опыт другим сотрудникам группы.
• Соблюдать KPI.

KPIs

• Количество лично решенных заявок, без эскалаций на другие группы.
• Количество заявок, решенных в первый час после регистрации.
• Количество заявок, решенных в установленный SLA.
• Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ-поддержки.

Требования

• Высшее образование в области информационных технологий или высшее техническое образование в другой области.
• Английский - intermediate.
• Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD.
• Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб.
• Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений в корпоративной среде.
• Навыки работы с консолью по управлению IP-телефонной станцией Avaya.
• Опыт работы в ITSM-ориентированных системах.
• Умение решать нестандартные, проблемные и сложные задачи, самостоятельно находить контакты нужных экспертов и консультироваться с ними.