IT Helpdesk Specialist

Наш клиент — одна из крупнейших международных трейдинговых компаний, представленная в России (команда более 350 специалистов) и за рубежом — в ключевых деловых центрах, включая Дубай, Гонконг, Сингапур и Стамбул.

Мы находимся в поиске IT Helpdesk specialist'a. Клиент находится под NDA, но существует на рынке порядка 15 лет и имеет стабильно высокие финансовые показатели.

Обязанности

• Первичная техподдержка пользователей (через тикет-систему, по телефону, корпоративный месседжер).
• Обработка и закрытие инцидентов в Service Desk, эскалация сложных случаев.
• Администрирование и поддержка Microsoft Exchange (почтовые ящики, политики, подключение клиентов).
• Поддержка Microsoft Office и Outlook: настройка, устранение типичных проблем, обучение пользователей.
• Поддержка рабочих станций на Windows: установка, конфигурация, обновления, устранение неполадок.
• Поддержка мобильных устройств на Android.
• Настройка и сопровождение VPN-подключений (IPSec, SSL VPN, настройка клиентов).
• Подготовка и настройка офисного оборудования: ПК, ноутбуки, периферия.
• Установка и настройка принтеров и МФУ (локальные и сетевые), решение проблем печати.
• Удалённая поддержка пользователей.
• Ведение документации по инцидентам и типовым сценариям.

Требования

• Опыт работы в Service Desk / Helpdesk от 1–2 лет.
• Уверенные знания Microsoft Exchange, Microsoft Office, Outlook.
• Хорошие навыки работы с Windows (установка, конфигурация, диагностика).
• Опыт настройки и поддержки Android-устройств.
• Навыки настройки VPN (IPSec/SSL, настройка клиентов и базовые знания сетевых протоколов).
• Опыт подготовки и настройки оборудования (ПК, ноутбуки, периферия).
• Умение устанавливать и настраивать принтеры и МФУ (LAN/USB/driver issues).
• Уровень английского не ниже среднего (чтение технической документации, базовое общение).
• Навыки работы с тикет-системами и удалёнными инструментами поддержки.
• Клиентоориентированность, ответственность, умение работать в условиях многозадачности.

Будет преимуществом

• Сертификаты Microsoft (MCSA/MD-*) или другие профильные сертификации.
• Опыт работы с Active Directory и групповыми политиками (GPO).
• Опыт работы с MDM-решениями и дополнительными почтовыми платформами.
• Знание базовых сетевых технологий (DHCP, DNS, VLAN).

Условия

• Офисный формат работы.
• Конкурентный оклад.
• ДМС.
• Вся необходимая техника.
• Минимум бюрократии, живое общение, быстрый рост внутри компании.
• Измеримый результат труда — возможность реально влиять на бизнес.