Инцидент-менеджер

Оплата почасовая — 790 ₽ гросс/час. Средний доход: 131 900 ₽ + 8 500 ₽ (надбавка за ночные смены).

Задачи

• Оперативное реагирование на фокусные инциденты по всем продуктам VK в рамках дежурной смены.

• Контроль бизнес-метрик, взаимодействие с первыми линиями поддержки продуктов, пресс-центром, технической поддержкой внешних и внутренних клиентов.

• Оценка приоритета инцидента в зависимости от влияния и критичности затронутых услуг.

• Определение важности инцидента для контроля со стороны ситцентра.

• Контроль устранения, подключение/эскалация на необходимых дополнительных специалистов для сокращения времени устранения инцидента.

• Оперативный отчёт руководству по этапам устранения инцидента и его влиянию.

• Контроль закрытия инцидента в части заполнения всех необходимых полей и связанных задач для минимизации повторных сбоев.

• Выработка предложений по автоматизации, улучшению операционных процессов и инструментов мониторинга.

Требования

• Знание процессов ITIL, в частности управления инцидентами, опыт работы с системами мониторинга (например, с Zabbix, Grafana).
• Навыки обработки больших объёмов информации и принятия оперативных решений.
• Приветствуются навыки администрирования серверной, сетевой или прикладной инфраструктуры, понимание принципов работы приложений и систем мониторинга.

Будет плюсом

• Опыт работы в технической сфере.
• Опыт мониторинга hardware-компонент и приложений.
• Знание систем мониторинга (Zabbix, Cacti и т. д.).
• Опыт работы с серверным оборудованием.

Работа в VK — это:

• Возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей.
• Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста.
• Совместные интересы и увлечения: помогаем раскрывать таланты и отлично проводить свободное время.
• Работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом.
• Программа благополучия: заботимся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников.
• Компенсация питания в кафе и ресторанах рядом с офисами — 800 рублей в день.
• Компенсация спортивных активностей — 30 000 рублей в год в регионах и 35 000 рублей в год в Москве и в Санкт-Петербурге.
• 17 корпоративных команд по 12 видам спорта.

Присоединяйтесь к нашей команде, чтобы создавать сервисы и технологии, которые улучшают качество жизни миллионов людей.