Руководитель направления по аналитике в CRM (E-com)

Чем предстоит заниматься

• Формировать и реализовывать стратегию CRM-аналитики на платформе: разрабатывать систему сквозной аналитики (дэшборды, метрики, модели) для оценки эффективности омниканальных коммуникаций с учётом CJM и персонализации.
• Управлять конверсией и показателями CRM-кампаний на основе данных: проводить A/B-тестирование коммуникаций, анализировать эффективность контента (push-уведомления, email-рассылки, баннеры) и вырабатывать рекомендации по улучшению результатов.
• Внедрять продвинутую аналитику и инструменты ML: использовать AI/ML-решения для прогнозирования эффекта маркетинговых кампаний и оттока клиентов; разрабатывать модели сегментации и персонализации контента для повышения LTV и удержания.
• Лидировать кросс-функциональными проектами данных: интегрировать новые источники данных и аналитических инструментов в PlatformA; проводить совместные инициативы с IT и бизнес-командами для улучшения качества данных и внедрения инноваций (например, предиктивной аналитики) в CRM.
• Развивать data-driven культуру: обучать команду и центр CRM-компетенций применять аналитику при планировании кампаний; совместно прорабатывать гипотезы с маркетингом и бизнесом для принятия продуктовых решений на основе данных.
• Взаимодействовать с центром CRM-компетенций: оперативно обеспечивать команду исполнения кампаний данными и инсайтами, необходимыми для эффективного запуска и мониторинга коммуникаций.

Наши пожелания к кандидатам

• Высшее образование (техническое или математическое будет плюсом).
• Высокий навык кросс-командной коммуникации и умение работать в межфункциональной команде.
• Опыт построения комплексной (end-to-end) стратегии аналитики в CRM или маркетинге, включая интеграцию данных из различных источников и формирование единых метрик эффективности.
• Глубокое понимание продуктовых и бизнес-показателей (CAC, LTV, P&L) и умение связать их с поведением клиентов и результатами кампаний.
• Уверенное владение инструментами аналитики: продвинутый SQL и BI-системы (например, Power BI/Tableau), опыт расчёта LTV, когортного анализа, проведения A/B-тестов и статистической оценки результатов.
• Понимание принципов работы CRM-систем и маркетинговых платформ; опыт работы с данными клиентов в финтехе или e-commerce и внедрения ML-алгоритмов для персонализации коммуникаций или прогнозирования поведения пользователей (churn prediction, рекомендательные системы).
• Навыки работы с современными инструментами обработки данных (Python, R) и опыт автоматизации аналитических процессов.
• Понимание регуляторных требований в сфере данных (152-ФЗ и прочее) и принципов информационной безопасности при работе с клиентскими данными.
• Опыт участия в запуске продуктов в сфере CRM, digital marketing или продуктовой аналитики на стороне банка или финтех-компании и лидерские качества с умением управлять кросс-функциональными командами (маркетинг, аналитика, ИТ) in Agile-среде.
• Стратегическое мышление, проактивность, способность быстро адаптироваться в условиях меняющихся KPI, стрессоустойчивость, самостоятельность в принятии решений и высшее образование (техническое или математическое будет плюсом).

Что мы предлагаем

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы.
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков.
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой.
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.