Customer Success Manager (MWS GPT)

МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform

MWS GPT — платформа для бизнеса, объединяющая современные LLM для поиска информации, анализа документов или поддержки клиентов. И в команду этого продукта мы приглашаем Customer Success Manager!

Чем предстоит заниматься

• Получать обратную связь по продукту и передавать информацию разработчикам.
• Составлять дорожные карты по внедрению продукта на стороне заказчика.
• Обучать сотрудников клиента работе с продуктом.
• Осуществлять сбор аналитических данных по использованию продукта.
• Повышать лояльность к сервисам.
• Выстраивать доверительные отношения с клиентом и вести его после подписания контракта.
• Стимулировать потребление продукта.
• Повышать удовлетворённость (поддерживать высокий уровень NPS и предотвращать churn, проводить регулярные синки при необходимости).

Что мы ожидаем

• Опыт работы в роли Sales Manager / Account Manager / Customer Success Manager (желательно в B2B или IT/SaaS).
• Понимание того, как балансировать бизнес-интересы и интересы клиента.
• Умение работать с цифрами: анализировать данные, формировать гипотезы и принимать решения.
• Умение понимать процессы клиента, собирать инсайты для продуктовой команды: проблемы, идеи, ограничения.
• Понимание цели клиента и связь их с функциями продукта, повышения Adoption Rate, нахождения точек роста использования, владение метриками аккаунта и помощи клиенту извлекать максимальную ценность.
• Опыт с ИИ/нейросетями приветствуется.

Что мы предлагаем

• Профессиональные гильдии по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом.
• Работу в современной надёжной цифровой компании.
• Agile-культуру: продуктовые команды, Scrum и Kanban, демо-дни, внутренние митапы и таунхоллы.
• Отсутствие дресс-кода, гибкий формат работы, полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки, программы развития.
• Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой.
• Корпоративного и командного психолога в офисе и массажный кабинет.
• Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium.
• Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.