Инженер по расследованию сетевых инцидентов

Мы — служба развития IT-сервисов и продуктов. Ищем грамотного инженера в команду, которая отвечает за качество сервисов пользовательского доступа к корпоративной сети по разным каналам связи. Вам предстоит решать проблемы сетевого доступа пользователей к корпоративным сервисам, участвовать в запуске сетей в новых офисах, своими руками автоматизировать рутинные операции, внедрять и развивать новые инфраструктурные продукты, тесно сотрудничать со смежными командами, быть связующим звеном между технической поддержкой и сетевыми инженерами.

Какие задачи вас ждут

• Решение пользовательских инцидентов и проблем.

Вам предстоит расследовать инциденты на уровне Tier-2 Technical Engineer и решать проблемы, которые связаны с передачей данных с пользовательских устройств через Wi-Fi, VPN, GSM, IoT и VoIP, собирать и анализировать дампы, изучать логи и искать аномалии на графиках мониторинга, находить корневые причины и эскалировать смежным командам и сервисам, а также документировать найденные решения, наполнять базу знаний и подготавливать инструкции для технической поддержки.

• Организация и контроль изменений в сетевой инфраструктуре офисов компании.

Вы будете участвовать в запуске сетей в новых офисах компании, участвовать во внедрении изменений, проводить исследования и проверку нового оборудования на совместимость работы в корпоративной среде, взаимодействовать со смежниками, подрядчиками и стейкхолдерами для выработки лучших технических решений.

Мы ждем, что вы

• Обладаете глубокими знаниями в области сетевых протоколов передачи данных: TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS и т.д.
• Занимались поддержкой и устранением проблем в работе офисных Wi-Fi-сетей и VPN-туннелей.
• Владеете навыками монтажа и коммутации сетевого оборудования.
• Уверенно работаете с Linux: умеете настраивать, диагностировать, писать базовые скрипты.
• Знаете нюансы работы сетевого стека в клиентских ОС Windows, macOS и Linux.
• Умеете анализировать сетевые дампы трафика.
• Имеете базовые знания в области траблшутинга мобильной связи и телефонии.
• Применяли системы IoT в повседневной жизни.
• Системно мыслите, способны разложить сложную проблему на составляющие и найти оптимальное решение.
• Обладаете отличными коммуникативными навыками: умеете слушать, чётко формулировать мысли, терпеливо и корректно общаться с пользователями разного уровня технической грамотности.
• Умеете работать в команде.

Будет плюсом, если вы

• Разбираетесь в IPv6.
• Работали с сетевым оборудованием Cisco, Huawei, Aruba и других производителей.
• Понимаете принципы работы корпоративных сетей с 802.1х и PKI.
• Занимались построением и эксплуатацией сетей для IoT-устройств.
• Имели дело с системами управления зданиями (BMS).
• Поддерживали работу систем ВКС и офисной телефонии.
• Умеете писать скрипты и сценарии на Bash и Python.
• Проводили радиопланирование и радиообследование объектов.
• Работали в роли технического или сервисного менеджера.

Что мы предлагаем

Высокий совокупный доход

• Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью.

Офисы, в которые хочется ходить

• В офисах есть всё, что нужно для комфортной работы: удобные рабочие зоны, уютные места для отдыха, кофе-пойнты для спокойных перерывов.
• В офисах в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани и Нижнем Новгороде есть тренажёрные залы со всем необходимым.

Расширенная медицинская страховка

Начинает работать с первого месяца. В неё входят:

• Плановая и неотложная помощь, стоматология, расширенный превентивный чекап, телемедицина 24/7.
• Психотерапия в онлайн-сервисах наших партнёров.
• После года работы добавляется лазерная коррекция зрения, после двух — ведение беременности и роды.

Также мы покрываем 80% стоимости ДМС для супругов и детей.

Возможности для роста

• Есть всё, чтобы учиться: внутренняя платформа с 100+ курсами, менторство и программы для руководителей.
• Оплачиваем участие в профильных конференциях и помогаем подготовиться к публичным выступлениям.
• Если для работы нужен иностранный язык, поможем организовать обучение и оплатим 50% стоимости.

И ещё

• Делаем закрытые мероприятия: вечеринки, фестивали и другие ивенты.
• В Яндексе много клубов по интересам, Random Coffee, сервисы для знакомств и взаимопомощи. А наши спортивные клубы регулярно участвуют в забегах, триатлонах и других соревнованиях.
• На портале скидок масса специальных предложений для сотрудников от наших партнёров.