Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Обязанности
1. Работа с пользовательскими обращениями:
- Принимать и регистрировать инциденты и запросы через предусмотренные каналы (электронная почта, веб-форма).
- Классифицировать обращения по приоритету, типу и категории.
- Проводить первичную диагностику и решать проблемы в зоне компетенции L1.
- Маршрутизировать обращения в соответствии с матрицей эскалации, при необходимости, контролировать соблюдение SLA.
2. Контроль и сопровождение процессов ITSM:
- Использовать ITSM-платформы (4me, Jira) для регистрации, учета и отслеживания обращений.
- Реагировать на оповещения от систем мониторинга (Grafana, Zabbix).
- Проводить первичную диагностику, регистрировать инциденты при выявлении отклонений.
- Документировать результаты первичной диагностики и предпринимаемые действия.
- Взаимодействовать с дежурными смежных команд для оперативного устранения инцидентов.
3. Участие в управлении изменениями и регламентных задачах:
- Регистрировать изменения, выполняемые в зоне ответственности L1, в ITSM-системе.
- Выполнять регламентные работы и уведомлять пользователей о технических мероприятиях.
- Поддерживать коммуникацию с ответственными специалистами смежных команд.
Что нам важно
- Опыт работы в технической поддержке или обслуживании ИТ-систем от 1 года.
- Высшее или неполное образование в сфере информационных технологий (желательно).
- Понимание базовых принципов ITSM и процессов управления инцидентами.
- Опыт работы с системами HPSM, 4me, Jira, Confluence или аналогичными платформами.
- Умение работать с ITSM-системами для регистрации, классификации и маршрутизации обращений.
- Базовые знания SQL (умение писать SELECT-запросы с использованием JOIN, WHERE, HAVING, CASE).
- Понимание принципов работы систем мониторинга (Grafana, Zabbix).
- Знакомство с системой контроля версий Git.
- Понимание базовых сетевых технологий (DNS, TCP/IP, NAT).
Мы предлагаем
- Рыночную зарплату и премии.
- Гибридный формат работы.
- Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации.
- Преимущества аккредитованной IT-компании.
- Материальную помощь в случае важных событий в жизни.
- Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке.
- Корпоративные тренировки и спортивные активности — бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие.
- Комьюнити по интересам.
- Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
