Ищем лидера техподдержки в Точка Банк. Мы создаём онлайн-банк и экосистему сервисов для бизнеса. В нашей команде больше 4 500 сотрудников, а сервисами пользуются пользуются более 700 000 клиентов.
О команде
Ты будешь лидировать команду техподдержки внутренних пользователей. В команде 25 сотрудников, ребята обеспечивают стабильную работу офисной техники, помогают коллегам с настройкой рабочих мест и решают повседневные технические задачи.
Что делать
- Управлять командой техподдержки (L1, L2): менторить и развивать её.
- Совместно с командой сопровождать инфраструктуру рабочих мест, обеспечивать её стабильную работу (парк техники 6000+).
- Формировать командную культуру: строить среду доверия, обратной связи, роста и высокой автономности.
- Выстраивать партнёрские отношения с другими командами: влиять на повестку, участвовать в принятии решений, отстаивать приоритеты исследований.
- Обеспечивать соблюдение SLA в Help Desk.
- Вести проекты по оптимизации процессов в команде и выполнять стратегические цели.
Ты подойдёшь, если
- Есть опыт работы в технической поддержке внутренних пользователей от 3 лет.
- Есть опыт лидирования команды от 10 человек.
- Есть опыт настройки пользовательского оборудования.
- Знаешь принципы работы и тестирования клиент-серверных приложений.
- Умеешь выстраивать системную работу с опорой на данные и факты.
- Можешь организовать свою работу и делаешь всё без контроля и напоминаний.
- Легко находишь общий язык с людьми и можешь говорить просто о сложных вещах.
- Умеешь выстраивать процессы, смотреть на них со стороны и находить то, что можно улучшить или автоматизировать.
Что ждёт тебя в Точка Банк
- Официальная зарплата от 200 000 ₽. Точная сумма зависит от твоих навыков и ожиданий — обсудим их на собеседовании. Это сумма до вычета налогов. Помни, что с 2025 года ставка НДФЛ меняется в зависимости от суммарного дохода за год.
- Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня.
- Работа из офиса в центре города Екатеринбург. Наши офисы — это продуманные опенспейсы с комфортными рабочими местами и зонами отдыха.
- Курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением. Есть как собственные программы, так и партнёрские.
- Возможность работать по-своему. Никто не будет навязывать свои методы, трекать время и контролировать каждое действие. Делаем так, чтобы каждый был услышан и мог влиять.
- Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией, регулярные проверки здоровья и 4 дополнительных выходных в год.
- Онлайн-кабинет сотрудника, где ты можешь заказать справку, поставить отпуск или отгул, заказать технику или посмотреть выплаты.
- Активная корпоративная жизнь: устраиваем кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.
- Развитие в сильном комьюнити лидеров. У нас есть программа менторства для лидеров и тимлидов, курсы по развитию лидерских навыков и база знаний, чтобы постоянно учиться новому.
Что необычного в Точка Банк
Лидеры вместо начальников
- Никто не будет контролировать твой рабочий день, следить за каждым действием и говорить, как конкретно идти к цели. Лидер всегда готов поддержать и помочь — только скажи.
Не стоим на месте
- Обмениваемся знаниями внутри команд и прокачиваем друг друга, ездим на конференции за счёт компании, раз в полгода обновляем индивидуальный план развития.
Сами принимаем решения
- Не нужно ждать согласований «сверху»: каждый принимает решения в рамках своей зоны ответственности. А ещё можно влиять на продукт: мы учитываем идеи друг друга.
Работаем там, где удобно
- Не ограничиваем передвижения сотрудников: можно работать из дома, в любом офисе или из другой страны. Но в первые три месяца лучше быть рядом с командой в офисе.
Погнали?
