Руководитель группы технической поддержки

Задачи

• Управление территориально-распределенной командой технической поддержки (от 10 человек) — постановка и распределение задач, координация, контроль результатов, обучение, мотивация.
• Коммуникация с бизнес-заказчиками, проработка технических решений, согласование, контроль реализации на всех этапах, управление сроками, рисками, качеством, изменениями.
• Управление ИТ-активами, распределение ресурсов, прогнозирование спроса, закупка и списания ТМЦ.
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей пользовательской и внутренней документации (технические регламенты, технические задания, рабочие инструкции, прочее).
• Обеспечение бесперебойной работы ключевых IT-систем и сервисов компании. Работа с инцидентами.
• Обеспечение качественной и своевременной технической поддержкой внутренних пользователей, в соответствии с уровнем SLA.
• Управление договорами, взаимоотношениями с подрядчиками.
• Выстраивание ИТ-процессов, моделирование и оптимизация процессов группы при решении задач.
• Участие в запусках новых объектов, модернизациях и закрытиях.

Мы ожидаем

• Опыт работы в данном направлении от 3 лет.
• Опыт работы на руководящих должностях в области информационных технологий от 1 года.
• Навыки диагностирования проблем работоспособности оборудования и ПО.
• Знание организации и архитектуры локальных сетей (знание основных принципов: LAN, WAN, WiFi).
• Знание актуальных ОС семейства Windows, Linux, MacOS, работа с ними, умение работать в Active Directory, отличное знание продуктов MS Office.
• Опыт работы с ритейл-оборудованием: сканеры штрихкода, принтеры этикеток, терминалы сбора данных (ТСД).
• Опыт работы с удаленными средствами администрирования.
• Знание лучших практик ITIL, умение внедрять и использовать их в работе.
• Понимание базовых принципов функционирования информационных систем в ритейле;
• Умение оперативно находить решения в нестандартных задачах.

Мы предлагаем

• График 5/2.
• Оформление по трудовому договору.
• Достойный уровень заработной платы.
• Профессиональную команду, которой мы гордимся.
• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.

Работа в Ozon Tech — это

• Люди, которым не всё равно — ценим инициативу и самостоятельность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений.
• Открытая культура — мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых.
• Сильная команда, которой мы гордимся — обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга.
• Современный стэк и развитая инженерная культура — реализуем амбициозные проекты и создаём решения, которых ещё нет на рынке.