Senior Customer Success Manager

Mindbox — крупнейшая в России облачная платформа автоматизации маркетинга. Помогаем 800+ компаниям — от Dodo Brands и М.Видео до ПИК и МИФ — делать полезный персональный маркетинг.

Ищем senior customer success manager, который будет помогать клиентам достигать успеха с помощью Mindbox.

Цикл работы над проектом: продавцы приводят клиента с потребностью и передают его менеджеру на интеграцию и развитие, аккаунты ведут документооборот, саппорты отвечают клиенту в чате поддержки.

Что нужно делать менеджеру:

• Планировать проекты как истории успеха: фиксировать с директорами по маркетингу и владельцами бизнесов цели, метрики, шаги.

• Эскалировать, если что-то идет не так.

• Готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента.

• Вести одновременно 1-2 проекта на интеграции и 8-10 на этапе запуска кампаний.

• Настроить в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы.

• Обучать клиента работе в системе.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт работы от 3-х лет в роли project manager, key account manager, customer success manager или менеджер по работе с клиентами.

• Разбираетесь в области маркетинга или имеете опыт работы в этой области.

• Работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры.

• Самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать.

• Умеете разруливать нестандартные ситуации.

• Открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться.

• Нацелены на качество и пользу в работе.

Будет плюсом, если:

• Имеется опыт в B2B SaaS.

• Интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе; знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа.

• Интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML.

• Обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке.

Как расти:

• Система онбординга, наставник поможет со сложным.

• Зарплатные грейды зависят от выручки проектов и историй успеха.

• За полтора-два года можно выйти в 350 000 ₽ gross, за 3 года — 500 000+.

• Всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса.

• Можно расти и в другие роли в компании: лид, продакт-менеджер и др.

• После Mindbox менеджеры востребованы как маркетологи, IT-проджекты, CRM-лиды.

Условия работы:

• Релокационный бонус для переезда в Москву.

• Возможность перехода на гибридный формат работы после испытательного срока: можно чередовать дни работы из дома и из комфортного офиса в Москве.

• Гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно.

• Работа в аккредитованной IT-компании.

• Техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия.

• Корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд — оплачиваемая колокация.

• Well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий.

• Поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.

Нам важно, чтобы вы понимали специфику работы, поэтому при отклике предложим выполнить тестовое задание, которое поможет сформировать представление о рабочих задачах. Не страшно, если какое-то задание не удастся выполнить полностью — важнее ваши подходы и шаги, предпринятые для решения задачи.