Руководитель управления по стратегическому маркетингу и клиентскому опыту

Сейчас мы в поисках сильного руководителя управления по стратегическому маркетингу и клиентскому опыту. Эта роль — связующее звено между данными аналитики, потребностями клиентов и стратегическими целями Совета Директоров.

Вам предстоит заниматься

• Разработкой и реализацией стратегии: вы будете определять вектор развития маркетинга для наших торговых сетей в онлайн — от долгосрочного видения до конкретных тактических планов.
• Управлять стратегическими проектами: запускать и вести проекты, направленные на рост ключевых бизнес-показателей: узнаваемости бренда, привлечение новой аудитории (например, молодежи) и увеличение активной клиентской базы.
• Формировать и постоянно совершенствовать ценностное предложение для наших онлайн-клиентов, чтобы быть на шаг впереди конкурентов.
• Глубоко погружаться в аналитику: проводить маркетинговые исследования, мониторить конкурентов, анализировать тренды рынка и поведение клиентов (NPS, отток, Brand Health Tracking), чтобы принимать решения, основанные на данных.
• Анализировать и оптимизировать весь путь клиента (Customer Journey), работать с обратной связью и разрабатывать мероприятия для роста NPS и общей удовлетворенности сервисом.
• Готовить и контролировать исполнение поручений и проектов для Совета Директоров, напрямую влияя на стратегические решения компании.

Наш идеальный кандидат

• Имеет высшее образование в области прикладной математики, информатики, анализа данных или смежных технических специальностей.
• Имеет опыт работы в маркетинге от 10 лет, преимущественно в E-commerce или Retail.
• Обладает успешным опытом разработки и реализации комплексных маркетинговых стратегий, которые привели к измеримому росту бизнеса.
• Умеет управлять командой от 10 человек: ставить цели, мотивировать, развивать и достигать результатов вместе.
• Мыслит системно, способен анализировать большие объемы информации и видеть за цифрами возможности для роста.
• Имеет глубокое понимание каналов маркетинговых коммуникаций и опыт работы с качественными и количественными исследованиями.
• Ориентирован на результат, проактивен и всегда ищет пути для профессионального развития — как своего, так и команды.
• Опыт работы с метриками клиентского сервиса (NPS, Customer Journey Map) будет вашим серьезным преимуществом.

Почему с нами классно

• Работаем из уютного офиса на ст. м. Добрынинская или м. Савеловская в Москве.
• Предоставляем ДМС со стоматологией, возможность оформить льготный ДМС для родственников, программу страхования жизни и здоровья, а также для путешествий за границу.
• Заботимся о ментальном благополучии: даём доступ к сервису онлайн-консультаций с психологами Alter.
• Предоставляем корпоративные скидки на доставку продуктов из торговых сетей Х5, онлайн-гипермаркета Vprok.ru и Много лосося. А ещё даём бесплатный доступ к сервису Пакет.
• Подключаем к Prime Zone — программе лояльности с лучшими скидками на рестораны, развлечения, спорт и т.д.
• Даём доступ к внутренним ресурсам: электронной библиотеке и корпоративному университету, где можно непрерывно обучаться.
• Делимся собственным опытом и знаниями: регулярно проводим митапы и участвуем в конференциях.

Дальнейшие шаги, если твое резюме подходит

• 30 минут — встреча с HR.
• До 120 минут — знакомство с командой/руководителем.
• Совпадаем по ожиданиям? Предлагаем оффер.