Инженер сервисов контакт-центра

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы сервисов телефонии и систем контакт-центра.
• Настройка и управление маршрутизацией вызовов в контакт-центре; мониторинг, анализ и устранение аварийных ситуаций в работе ПО контакт-центра, анализ показателей метрик мониторинга, поиск корневых причин сбоя.
• Участие в процессах устранения аварий, документирование, делегирование задач на уровень поддержки L3.
• Взаимодействие с провайдерами и контрагентами поддержки по техническим вопросам, заведение ТТ.
• Исполнение запросов пользователей на предоставление услуг, запросов на изменения в рамках сервисов контакт-центра.
• Ведение технической документации, инструкций, схем.
• Автоматизация рутинных ежедневных задач.

Требования:

• Высшее техническое образование.
• Опыт администрирования сервисов контакт-центра на базе решений Naumen Contact Center, Naumen Erudite.
• Опыт устранения аварий, проблем в работе сервисов контакт-центра.
• Знание технологий телефонии VoIP, стека TCP\IP.
• Опыт работы с системами мониторинга сетевой инфраструктуры (Zabbix/Grafana).
• Обязателен опыт работы в телекоммуникационной сфере на подобной должности.
• Будет плюсом опыт работы и навыки администрирования SBC Audiocodes или аналогичных по функционалу.
• Приветствуется опыт работы и навыки администрирования системы звукозаписи Smart Logger производителя ЦРТ.
• Хорошие знания устройства Linux-систем.